원드라이브

Question

안녕하세요

아이디 y****oft.com 계정으로 Microsoft 365 구입하여 사용중입니다

컴퓨터를 새로 구입하여 Microsoft 365를 설치하였는데 첨부파일과 같이

다른사람 d**********@outlook.kr의 계정이 셋팅이 자동으로 되있어서 .. 며칠간 그계정의 ondrive에 저의 정보가 자동으로 저장되었습니다

d****@outlook.kr계정의 ondrive에 올라간 정보를 삭제해주시길 바랍니다

0****7로 연락 부탁드립니다

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 강연주 고객님，

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

제품을 구매한 후 계정이 올바르게 연결되지 않은 것으로 확인되었습니다.

귀하께서는 저희와 스크린샷을 공유하셨어야 했지만, 저희가 귀하가 공유한 스크린샷 정보를 받지 못했을 수 있습니다. 귀하께서는 계정을 사용하여 제품을 구매했지만, 다른 계정을 사용하여 OneDrive에 로그인하고 사용한 것으로 추측됩니다.

문제를 확인하고 완화하기 위해 저희에게 전화해야 한다는 것을 알고 있습니다. Microsoft Community 도구의 한계로 인해 저희는 귀하가 저희에게 공유한 오류 메시지나 페이지를 참조하여 서면으로만 문제를 확인하고 완화할 수 있습니다. .

조언이 필요하면 채팅 지원에 문의하여 계정의 구독 및 올바른 라이선스 감지 정보를 추가로 확인할 수 있습니다.

<--Microsoft 채팅 지원에 문의-->

1. 다음 웹으로 이동합니다 : 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 고객 지원 문의를 선택합니다(개인 Microsoft 계정에 로그인).
3. 제품 및 서비스 에서 제품에 대한 옵션을 선택합니다.
4. 범주에서 내 구독 관리를 선택합니다.
5. 확인으로 이동합니다.
6. 지원 에이전트와 채팅 또는 콜백 요청을 선택합니다.

참고: 온라인 채팅은 근무 시간이 정해져 있으므로 성공적인 연락처를 보낼 수 없는 경우 내일 시도하십시오.

또한 해당 지원 담당자에게 전화로 연락할 수도 있습니다. 다음은 글로벌 서비스 핫라인입니다. 귀하의 지역에 따라 선택하여 전화할 수 있습니다. 통화 중에 전송 번호가 지원 담당자에게 성공적으로 연락하는 데 도움이 되었는지 확인해야 할 수도 있습니다.

고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

제품을 구매하고 계정에 사용하는 것은 두 단계입니다. 제품을 정상적으로 사용하기 전에 제품이 계정에 사용되었는지 확인해야 합니다.

교환 시 잘못된 계정이나 정보로 로그인할 경우, 라이선스 정보도 잘못된 계정에 연결되므로, 이를 조회해야 합니다.

Office 제품 키를 입력하는 위치 - Microsoft 지원

또한 귀하의 계정으로 Microsoft 대시보드에 로그인하여 제품이 귀하의 계정에 올바르게 사용되었는지 확인할 수 있습니다.

Microsoft 대시보드:Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft

더 많은 정보를 저희와 공유해 주시면 저희가 문자로 추가 확인을 도와드리겠습니다.

• 다른 계정에 자동으로 로그인했다고 하셨는데요. 이 계정은 OneDrive 프로그램에서만 표시되나요? 아니면 Word나 다른 Office 프로그램의 계정에 대해서도 표시되나요?
• Word나 다른 프로그램을 활성화할 때 어떤 계정으로 로그인하셨나요? 파일-계정을 클릭하면 계정 정보에 표시된 구체적인 정보를 볼 수 있습니다.

또한, 문제를 더욱 확인하는 데 도움이 될 수 있도록 더 많은 정보와 스크린샷을 공유해 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다 

제노비아.Z | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가