one drive 웹페이지에서 내 파일을 볼수가 없고, 사용할 수도 없습니다

Question

안녕하세요.

one drive 폴더가 공유가 갑자기 전혀 되지 않기 시작했습니다.

그리고 one drive 웹사이트로 로그인을 하면 파일이 들어있는 폴더가 보이지 않습니다.

검색을 하면 파일을 볼 수가 있지만 파일을 열려고 했을 때 "500 내부 서버 오류" 메시지만 나옵니다.

PC에서는 로그인 되어 있는 것을 확인이 되지만 문서 파일 등은 전혀 열리지 않습니다

마이크로소프트 365패밀리 계정을 구독중입니다(1-6인)

중요한 일정을 앞두고 있습니다. 조속히 해결해 주세요

Answer 1

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안녕하세요. JUNGHWA OH1고객님.  Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.발생한 문제에 대해 자세히 설명해 주셔서 감사합니다! 우리는 특히 여러 장치에서 중요한 정보를 동기화해야 할 때 지속적인 오류 프롬프트(예: 권한 문제 또는 500 서버 오류)가 발생할 때 액세스할 수 없는 파일로 인한 고통을 완전히 이해합니다. 최근 커뮤니티의 일부 사용자가 서버 측 또는 계정 구성의 일시적인 변동과 관련이 있을 수 있는 유사한 문제를 보고한 것을 알게 되었지만, 현재로서는 커뮤니티 지원 직원으로서 특정 서비스 상태나 계정 세부 정보를 직접 볼 수 없으므로 근본 원인을 더 이상 확인할 수 없습니다.가능한 한 빨리 문제를 해결하려면 계정 권한, 서버 로그 또는 잠재적인 시스템 쪽 문제를 해결할 수 있는 OneDrive 팀의 공식 피드백 채널을 통해 세부 정보를 직접 제출하는 것이 좋습니다. 다음 링크를 통해 피드백을 제출할 수 있습니다:  https://onedrive.live.com/?action=feedback . 제출할 때 오류의 스크린샷, 작업 시점 및 영향을 받는 파일 유형을 포함하면 기술 팀이 문제를 더 빨리 파악하는 데 도움이 됩니다.그 동안 일부 사용자가 더 안정적일 수 있다고 보고한 웹 버전의 OneDrive(https://onedrive.live.com)를 통해 파일에 임시로 액세스할 수 있습니다. 문제가 여전히 해결되지 않으면 OneDrive 팀에서 제출한 피드백을 통해 자세한 정보를 요청할 수 있으므로 전자 메일 받은 편지함을 주시하세요. 인내심을 가져 주셔서 다시 한 번 감사 드리며 가능한 한 빨리 정상적인 경험으로 돌아오기를 바랍니다.감사합니다.미연 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가