제품키를 사용할 수 없습니다.

Question

갤럭시북5 구매후 사은품으로 받은 오피스홈제품입니다.

제품키를 입력하면 아래와 같은 메세지가 떠 더이상 진행할 수갖없습니다. 확인부탁드립니다.

제품 키를 사용하려면 나중에 다시 방문하세요

오류 코드 InternalClientError

상관관계 ID: 6d638b59 -dc22-4c2d-b407-05c10428dc26

타임스탬프: 2025-01-18T09:37:46.879Z

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, 준우 허고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 제품 키를 사용할 수 없다는 점을 이해합니다. 고객님의 상황에 대해 동정합니다.

Office를 활성화하려고 했으나 키가 이미 사용되었다는 메시지가 표시된 것을 발견했습니다. 삼성 전자 제품을 구매하여 키를 받았지만, 일반적으로 키는 한 번만 사용할 수 있으며, 교환 후 Office 제품은 영구적으로 Microsoft 계정에 추가됩니다.

해당 웹사이트(Microsoft account | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft)를 방문하여 계정에 Office 제품이 있는지 확인할 수 있습니다.

또한, 키 교환 오류 후에는 키가 어떤 계정으로 교환되었는지 표시되며, 계정의 앞 두 자리 숫자와 이메일 주소의 접미사를 볼 수 있습니다.

계정에 제품이 없고 교환된 이메일 주소가 귀하의 것이 아닌 경우, 키는 중고 키일 수 있습니다,확인하시기 바랍니다. 키에 이상이 없지만 복구할 수 없는 경우, Microsoft 지원에 문의하시기 바랍니다.

마이크로소프트 커뮤니티는 공개된 정보 교환 및 공유 포럼입니다. 고객님의 문제는 계정 내부 접근이 필요하며, 이는 귀하의 개인 정보를 포함합니다. 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 우리 커뮤니티는 이러한 문제를 처리할 권한이 없습니다. 하지만 걱정하지 마시고 제가 올바른 장소로 안내해 드리겠습니다.

Microsoft 지원팀에 문의

(월요일부터 금요일까지: 오전 9시부터 오후 6시까지. 토요일과 일요일: 오전 10시부터 오후 6시까지)

1.다음 웹사이트로 이동합니다: 연락처 - Microsoft 지원팀

주의：최근 Chat 온라인 지원 팀은 고객 문제 해결을 더 잘 돕기 위해 업그레이드 점검을 진행 중입니다. 이로 인해 연락이 어려울 수 있으니, 기다려 주시거나 다른 시간에 연락해 주시기 바랍니다. 불편을 드려 죄송합니다

2. 거기에 연락처를 입력합니다.

3.도움말 받기를 선택합니다.

4. 지원팀 연락처를 선택합니다.

5.제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office를 선택합니다.

6.카테고리 섹션에서 내 구독 관리를 선택합니다.

7.확인 섹션으로 이동합니다.

8."지원 에이전트와의 채팅" 또는 "콜백 요청"을 선택합니다

도움이 더 필요하시면 언제든지 답장해 주세요.

좋은 하루 되시기 바랍니다.

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가