제품 키 오류로 다운로드가 되지 않습니다!!!

Question

방금 PowerPointHome 99,000원 구매를 하였는데요.

자꾸 제품 키 입력해서 앱을 pc로 다운로드 받으려고하면 이미 키를 입력했다고만하고 다운로드가 되지 않습니다.

사이트에 들어가서 직접 설치를 눌러서 해도 office만 다운로드되지 해당 앱은 다운로드가 안됩니다.

office에서 앱 다운을 하면 또 제품 키 인증했다고 다운로드가 안되고, 설치를 누르면 office만 다운되고 이게 무한 반복이고 진행이안됩니다.

이미 제품 키를 인증한 경우 다운로드 받는 방법을 찾아서 실행해도 안되요.

대체 뭘 어찌하란건지 모르겠습니다.

환불을 해주시면 좋겠습니다.

Answer 1

PowerPoint Home을 99,000원에 구매하셨다고 했는데,

Home 이란 단어가 붙는 제품 버전은 설치형 버전으로 99,000원 금액을 훨씬 초월합니다.

https://www.microsoft.com/ko-kr/microsoft-365/buy/compare-all-microsoft-365-products

간혹 온라인 몰에서 저렴한 가격으로 판매를 하는데, 사기인 경우가 많더라구요.

질문의 글로만 판단하기 어렵지만, 마이크로소프트 공식 사이트에서 구매를 한 경우라면, 마이크로소프트 고객지원센터에 전화를 걸어 해결해달라고 하면 아주 빠르게 처리해줍니다.

Answer 2

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안녕하세요. 재현 박6 고객님，

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

고객님께서 구매하신 제품은 설치 및 사용이 불가능하여 환불이 필요한 점 잘 알고 있습니다.

먼저 Office 설치 및 정품 인증을 원하신다는 점을 이해합니다. 설명에 따르면 Office 프로그램을 설치하려고 했으나 PowerPoint 프로그램을 설치하여 사용할 수 없습니다.

일반적으로 Office를 다운로드하면 Office 구성 요소가 모두 포함됩니다. 설정을 통해 Word 및 PowerPoint 프로그램이 포함되어 있는지 확인할 수 있습니다. 그렇다면 프로그램을 직접 열고 계정에 로그인하여 확인하면 됩니다. 그리고 활성화.

동시에 이전에 다운로드할 때 오류나 메시지가 있는 경우 특정 Office 버전과 오류를 공유해 주시면 확인하는 데 도움을 드리겠습니다.

또한 귀하는 구독 및 구매한 제품을 취소하려고 시도하고 있으며 더 이상 사용하지 않는 Office 제품에 대한 정보가 필요하다는 것을 확인했습니다.

주문 및 환불 지원에 대한 문의는 Microsoft 계정 정보를 통한 확인이 필요하므로 커뮤니티 지원은 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다.

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주문 정보 및 환불에 대한 문의는 Microsoft 지원팀에 문의하시기 바랍니다. 이 페이지는 일대일 창구이므로 문의 시 이메일 주소/은행 카드 등 관련 계좌와 신원 증명을 제공해야 합니다. 번호정보/계좌정보, 상세주소정보 등 다음은 수행할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

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참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

감사합니다

제노비아.Z | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가