OneDrive 휴면 계정 해지 문의

Question

I didn't know that OneDrive was constantly in sync with the gallery app on my phone, but after checking today, I noticed that it was over capacity. I had been thinking about uploading some files to OneDrive only before I initialized my phone, but I didn't realize that it was still in sync, so it seems to have been switched to sleeper account. As a result, I couldn't access the pictures and videos that had been uploaded to OneDrive. So I upgraded it to a larger subscription today. But it is still inaccessible even though the capacity has increased since the payment. I'm asking you how to terminate the sleeper account state. I'm very worried about the status of the files because the files that were only stored in OneDrive can't be checked at this time.

Answer 1

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안녕하세요. Park_Y13 고객님

Microsoft 제품을 사용하고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

귀하의 질문을 확인하는 데 도움을 드릴 수 있게 되어 영광입니다.

문제의 원인: OneDrive 저장소 빈 키가 꽉 차서 OneDrive 계정이 정지되었습니다. 동결되면 OneDrive에 제대로 로그인할 수 없습니다.

추가 OneDrive 메모리 공간을 구독했으므로.

Microsoft 채팅 지원에 문의하여 OneDrive 구독이 적용되었는지 확인해야 합니다.

Microsoft 커뮤니티는 공개 포럼입니다. 지급 관련 질문에는 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보가 포함되는 경우가 많습니다.

개인 정보 보호 및 개인 정보 보안을 위해 Microsoft Live Chat 지원에 문의하여 문제를 해결하고 이 공개 포럼에서 개인 정보를 공개하지 않는 것이 좋습니다.

이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀

개인 Microsoft 계정으로 로그인합니다.

검색창에 문제를 입력합니다. 예를 들어 구독/인보이스/환불이 있습니다.

페이지 아래쪽에 있는 Get Help(도움말 보기)를 클릭한 다음 Contact Support(지원 문의)를 클릭합니다.

Contact Support(지원 문의)를 선택하면 "Products & Services(제품 및 서비스)" 및 "Categories(범주)" 아래에 문제를 다시 설명하라는 메시지가 표시됩니다. 확인을 클릭합니다.

"웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"을 선택합니다. 

참고: 채팅 지원은 특정 시간에만 이용할 수 있습니다. 따라서 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보십시오.

다운을 확인하면 OneDrive 구독이 적용됩니다.

OneDrive를 초기 상태로 복원하려면 Google Play에서 OneDrive를 다시 설치하는 것이 좋습니다.

이것이 당신이 필요로하는 것과 반대되는 경우 알려주십시오.

감사합니다.

페터Y - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가