ms 담당자분의 회신을 기다립니다. 중복 결제로 문의드립니다.

Question

안녕하세요. 중복 결제가 세건이나 있어서 문의 드립니다.

ms office 365를 사용 중이며,

계정은 현재 jw01***@hotmail.com, u012m***@outlook.com 을 이용하고 있는데

기존 jw01***로 시작하는 계정은 잦은 비밀 번호 오류로 접근할 수 없는 상태이고, 따라서 jw로 시작하는 계정으로 로그인을 하려고 하면 u012 계정으로 로그인이 되는 상황입니다.

현재 중복 결제는 jw로 시작하는 계정으로 보이는데 로그인을 할 수 없어서 계속 비용이 나가고 있습니다.

어떻게 해결 할 수 있을까요?

결제가 한달에 3번 발생합니다.

Answer 1

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 안녕하세요. 우 장고객님,

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

마이크로소프트 제품 중복 결제에 대한 문제가 있으신 것 같은데 심정을 이해하며 최선을 다해 도와드리겠습니다.

현재 jw로 시작하는 계좌에 접속이 안 되는 것으로 알고 있는데, 확인 및 환불을 위한 계좌정보가 필요할 것 같습니다.

현재 지역사회 지원으로 인해 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다.

1. 개인정보 및 보안 : 개인정보와 관련된 재정 및 구독 문제를 공개적으로 공유하기에 적합하지 않은 게시판.
2. 방문계좌정보 : 커뮤니티지원은 이용자의 가입내역이나 청구서정보를 직접 볼 수 없습니다. 그래서 우리는 결제를 처리하거나 당신의 계좌를 수정할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원자가 처리하고 다른 창구에서 진행해야 합니다.

커뮤니티에서 귀하의 개인 계정 및 기타 구독 등의 정보를 볼 수 있는 권한이 없기 때문에 데이터 보안을 위해 Microsoft 계정을 사용하여 온라인 채팅 서비스에 액세스하고 이메일 주소/카드 번호 정보/계좌 내 상세 주소 정보 등과 같은 관련 계정 및 신원 증명서를 제공할 수 있습니다. 이것은 당신이 따를 수 있는 몇 가지 조작 단계입니다.

Microsoft 지원에 연락하십시오.

1. 이 웹 사이트 방문:연락처 - Microsoft 지원팀
2. 거기 검색창에 질문을 입력하세요. 예를 들어 구독/세금계산서/환불 등입니다.

3. 지금 도움말을 클릭하고 아래 연락처 지원자를 선택합니다.

4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오
5. 카테고리 탭에서 관리 구독 또는 기타 대체 옵션을 선택합니다.

6. 확인하러 갑니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 담당자와 대화하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

따뜻한 팁: 채팅 지원 팀의 작업 시간이 제한되어 있기 때문에 마지막 창에 연락할 수 없다는 메시지가 뜨면 다음날 다시 시도하기를 권장합니다. 전화로 지원을 더 원하신다면 전화번호를 남겨주시면 됩니다. 이렇게 하면 그들이 먼저 연락하고 문제를 해결할 수 있습니다.

이전 사용자의 피드백에 따르면 온라인 지원 담당자는 다른 사용자의 요구로 인해 요구를 제때 처리하지 못할 수 있으며, 진심 어린 제안은 여러 번 시도해 볼 수 있습니다.

이해해 주시고 인내해 주셔서 감사합니다, 부디 안녕하시길 바랍니다.

가장 진심 어린 안부를 드립니다

이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가