이메일 계정이 없어졌는데 정기결제가 남아있습니다

Question

전에 쓰던 이메일이 없어져서 똑같은 이메일로 계정을 하나 더 만들었는데 전에 구독해뒀던 microsoft365 정기결제가 남아있어서 프로그램 사용은 하지못하는데 요금만 결제되고있는 상황입니다. 카카오페이로 결제되는데 주문번호가 Z62XVA170AHE 입니다. 정기구독 해지 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요. jeongmin han고객님,

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 계정 구독을 취소해야 한다는 점을 이해합니다. 나는 당신을 돕기 위해 최선을 다할 것입니다.

현재 커뮤니티 지원으로 인해 귀하는 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다.

1. 개인정보 및 보안 : 개인정보와 관련된 재정 및 구독 문제를 공개적으로 공유하기에 적합하지 않은 게시판.
2. 방문계좌정보 : 커뮤니티지원은 이용자의 가입내역이나 청구서정보를 직접 볼 수 없습니다. 그래서 우리는 결제를 처리하거나 당신의 계좌를 수정할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원자가 처리하고 다른 창구에서 진행해야 합니다.

커뮤니티에서 귀하의 계정 및 개인 공제와 같은 사생활 정보를 볼 수 있는 권한이 없기 때문에 귀하의 계정을 안전하게 보호하기 위해 Microsoft 계정을 사용하여 온라인 채팅 서비스에 접속할 수 있으며 이메일 주소/카드 번호 정보/계좌 내 상세 주소 정보 등과 같은 관련 계정 및 신원 증명서를 제공할 수 있습니다. 이것은 당신이 따를 수 있는 몇 가지 조작 단계입니다.

Microsoft 지원에 연락하십시오.

1. 이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 거기 검색창에 질문을 입력하세요. 예를 들어 구독/세금계산서/환불 등입니다.

3. 지금 도움말을 클릭하고 아래 연락처 지원자를 선택합니다.

4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오
5. 카테고리 탭에서 관리 구독 또는 기타 대체 옵션을 선택합니다.

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따뜻한 팁: 채팅 지원 팀의 작업 시간이 제한되어 있기 때문에 마지막 창에 연락할 수 없다는 메시지가 뜨면 다음날 다시 시도하기를 권장합니다. 전화로 지원을 더 원하신다면 전화번호를 남겨주시면 됩니다. 이렇게 하면 그들이 먼저 연락하고 문제를 해결할 수 있습니다.

이전 사용자의 피드백에 따르면 온라인 지원 담당자는 다른 사용자의 요구로 인해 요구를 제때 처리하지 못할 수 있으며, 진심 어린 제안은 여러 번 시도해 볼 수 있습니다.

이해해 주셔서 감사합니다, 안녕히 계세요.

최고의 소원

Pyke.D | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가