Onedrive(원드라이브) 500 internal server error 접속불가 관련

Question

지난 번에 아래와 같은 글을 작성하였으나, 문제가 전혀 해결되지 않고, 안내 메일이나 공지 메일조차 없어서 다시 글씁니다.

Microsoft onedrive 개발팀이랑 실시간으로 연락할 수 있는 창구가 왜 없는거죠? 그냥 무작정 기다리기만 하면 된다는 말인가요? 지금 이 커뮤니티에서 답변을 달아주시는 분들의 잘못은 아니라고 생각하지만, 현 문제는 심각한 문제입니다. 따라서 원드라이브 개발팀이랑 조속히 커뮤니케이션을 취하신 다음 현 진행상황에 대한 상세한 안내 요구드립니다.

다음 4가지에 대해서 답변을 요구합니다.

1. 현재 이러한 문제가 발생한 원인2. 현재 기술팀에서 어떻게 대처중인지 진행상황 안내3. 언제쯤 해당 문제가 해결될 수 있을지 일정 안내4. 문제가 발생한 기간동안 서비스를 사용하지 못했던 구독료와 피해 보상 계획5. 혹시나 파일을 영구 복구하지 못했을 경우, 피해에 대한 보상 계획

위 문제들은 원드라이브 개발팀이나 지원팀과 연락하셔서 충분히 알아내실 수 있을 거라 생각합니다. 제가 직접 연락해서 요구하고 싶으나, 원드라이브 지원팀에 제 화면을 캡쳐 및 동영상 녹화해서 메일 보낸지가 일주일이 지났습니다. 메일을 보내도 제대로 된 답변도 없고 공지사항 메일조차 없는데 어떡하나요? 언제까지 마냥 기다릴 수 없네요. 대기업인데 마이크로소프트 내부 업무용 메신저는 있으시겠죠? 해당 부처에 좀 제대로 물어보시고 확인 후 답변부탁드립니다.

여러모로 심각한 문젠데, 주말이고 뭐고 원드라이브팀은 이 문제 해결을 위해 야근하고 계신거 맞죠?^^ 꼭 그러고 계시길 바랍니다.

정형적인 답변 외에 저 항목들에 대한 답변을 신속히 요구합니다.

파일 복구가 되는대로 다른 업체 클라우드로 갈아타는게 좋을 것 같네요. 대처가 너무 실망스럽습니다.

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데크스탑용 원드라이브 앱, 아이패드용 원드라이브 앱, 아이폰용 원드라이브 앱, 웹기반 원드라이브에 모두 로그인은 되지만, 각 파일에 접근이 불가합니다.

앱을 삭제 후 로그인을 하려고 시도하면, 전자 메일 주소를 입력 후에 팝업창이 강제종료되는 현상이 나타나며 더이상 로그인조차 되지 않습니다.

웹기반 원드라이브에는 홈 화면에서 몇가지 파일들이 보이지만, 내 파일 탭에는 접속되지 않습니다.

몇가지 파일들을 클릭하면 500 internal server error가 뜹니다.

현재로서는 사용자 입장에서는 해결방법이 전혀 없고, 마이크로소프트 내 서버 문제인 듯으로 보입니다. 

이제까지 팝업으로 뜬 오류코드는 2종류가 있네요. 0x8004016c 및 0x8004e4f8 

버전은 가정용이며 family 버전을 구독중입니다.

같은 family 일원의 계정은 문제없이 사용이 가능하네요;;

며칠 상간에 비슷한 오류를 겪는 사용자들의 질문이 많이 올라온 것으로 보이는데, 언제쯤 해당 문제가 해결될 수 있나요? 

이전에 올려준 답변을 참고하여 윈도우 업데이트, wifi 문제, 인터넷 문제 전부 여러 시도를 하였으나 전혀 해결되지 않습니다.

업무에 큰 지장이 생기고 있습니다. 가급적 3월 3일까지는 해결이 되었으면 좋겠습니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. Jihyun Kim1고객님

우리는 이 문제로 인해 귀찮아했으며 현재 상황을 완전히 이해하고 있습니다.

그러나 일부 사용자가 보고한 "OneDrive 웹 액세스 예외(콘텐츠가 존재하지 않음을 나타내기 위해 표시되는 느낌표)/500 내부 서버 오류"의 최근 문제가 전 세계적으로 수정 되었음을 보고하게 되어 기쁩니다. 이제 파일에 안전하게 액세스하고 이 에디션 동안 환자의 피드백과 협조에 감사할 수 있습니다!

지금 확인

브라우저를 강제로 새로 고치고(Ctrl+F5) OneDrive 를 다시 방문합니다 .

여전히 예외 프롬프트가 표시되면 다음을 시도해 보십시오.

1. 브라우저 캐시 지우기는 Microsoft Edge에서 캐시를 지우는 방법의 예입니다.
   • Edge 브라우저를 열고 브라우저 창의 오른쪽 상단 모서리에서 설정 등을 선택합니다 .
   • 설정> 개인 정보, 검색 선택 및 서비스를 선택합니다 .
   • 인터넷 사용 기록 삭제 섹션으로 이동하여 지금 인터넷 사용 기록 지우기 옆에 있는 삭제할 항목 선택을 선택합니다 .
2. 네트워크 환경을 전환합니다(예: 휴대폰 액세스 지점을 사용하여 테스트).

면책 조항: 브라우저는 페이지를 더 빠르게 로드할 수 있도록 임시 인터넷 파일을 자동으로 저장하며 이 캐시를 지우면 웹 사이트 문제가 해결되는 경우가 있습니다. 데이터 손실을 방지하기 위해 책갈피와 같은 모든 개인 파일을 먼저 백업하십시오. 

Microsoft 제품을 신뢰해 주셔서 감사합니다! 보다 안정적인 클라우드 경험을 제공하기 위해 서비스의 안정성을 지속적으로 최적화할 것입니다.

의견을 보내 주셔서 감사합니다. 게시물 아래의 '예'를 클릭하시면 같은 문제를 겪고 있을 수 있는 다른 고객을 도울 수 있는 솔루션이 있습니다. 이렇게 하면 다른 고객에게 정보가 강조됩니다. 협조 해 주셔서 감사합니다.

감사합니다

미아 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. Jihyun Kim1고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

언급하신 OneDrive 오류 문제가 OneDrive 팀의 관심을 끌었습니다. OneDrive 팀은 이 문제를 매우 심각하게 받아들이고 있다고 밝혔습니다. 이것은 실제로 시급히 해결해야 하는 알려진 문제입니다. 엔지니어들이 이 문제를 해결하기 위해 밤낮으로 일하고 있습니다. 인내심을 가질 수 있기를 진심으로 바랍니다.

Microsoft 커뮤니티는 기술 토론을 위한 커뮤니티일 뿐이므로 개발 관련 콘텐츠에 참여할 수 없지만 OneDrive 팀에서 이 문제에 대한 보고서 및 피드백을 제출할 수 있는 최신 채널을 찾았습니다.

OneDrive 모바일 앱을 열고 흔들어 보고서를 클릭하여 보낼 수 있습니다.  발생한 문제의 스크린샷을 찍어 OneDrive 엔지니어링 팀에 자세한 설명을 제공할 수 있습니다(또는 OneDrive 링크(live.com)를 통해 문제에 대한 피드백을 제출할 수도 있습니다.

따라서 문제의 전체 그림을 완전히 이해하고 보다 완전한 솔루션을 제공하기 위한 노력의 일환으로 발생한 문제의 다양한 징후를 함께 가져올 수 있습니다.

이 답변 스레드에서 문제에 대한 후속 조치를 계속 취하고 가능한 한 빨리 문제의 최신 진행 상황을 공유하겠습니다.

감사합니다

유준.F-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가