강제 결제 취소해주세요

Question

가정용 마이크로 365 패밀리가 자동으로 결제되었습니다.

제가 한것도 아니고 결제 그 시간에는 컴퓨터를 사용하지도 않고 있었습니다.

급한 마음에 내용을 찾아 구독 취소를 눌렀는데, 1일 사용료가 나오네요.

억울합니다. 제가 결제한것도 아닌데 왜 사용료를 내야하나요?

전액 다 취소하고 싶습니다. 취소해주세요

Answer 1

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안녕하세요. 수진 이5고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

가정용 마이크로소프트 365 홈오토페이를 강제로 결제하신 것으로 이해하며 환불을 원하셨습니다.잘못된 요금은 환불될 예정이니 걱정하지 마세요. 제가 할 수 있는 모든 것을 도와드리겠습니다.

아래에서 제공하는 단계를 따라 지원팀에 문의해야 합니다(제가 올바르게 수행하고 있는지 확인하기 위해 주요 단계의 스크린샷을 찍었습니다). 온라인에서 일대일로 지원팀과 채팅하거나 지원 전문가가 결제 관련 문제를 해결하기 위해 다시 전화할 때까지 기다릴 수 있습니다:

한 가지 설명해야 할 사항은 포럼 에이전트인 제가 개인 정보를 공개적으로 공유하고 소통하는 플랫폼인 포럼에 노출되지 않도록 결제나 계정을 직접 확인하는 데 도움을 줄 권한이 없다는 것입니다. 이 정보는 별도의 창에 채팅 지원과 함께 남겨집니다:

Microsoft 지원팀에 문의하세요:

1. 이 웹사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 문제를 입력합니다. (예: 지원팀에 문의하세요.)
3. 이제 도움말 받기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의하세요.
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리를 선택합니다
5. 카테고리 탭에서 청구 및 계정 파일 구성 문제를 선택합니다
6. 확인으로 이동합니다.
7. 지원 담당자와 채팅하거나 다시 전화를 요청하려면 이 항목을 선택합니다.

참고: 지원 연락팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없는 것으로 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남길 수 있습니다. 이렇게 하면 지원팀에서 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

앞서 언급한 단계를 완료한 후 진행 상황에 대한 업데이트를 언제든지 공유해 주세요. 궁금한 점이 있거나 설명이 필요한 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리고 싶습니다.

감사해요.

애드리안C-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가