저장이 안되고, 라이선스 인증이 안됩니다.

Question

엑셀을 저장하니 자꾸 저장실패가 뜨길래 라이선스 문제일 수도 있겠다 싶어

파일 - 계정탭을 살펴보았습니다.

계정탭의 제품정보란에 라이선스를 확인할 수 없음 이라고 나오므로

라이선스 업데이트를 진행했는데,

라이선스를 업데이트 할 수 없음 오류코드: 46 으로 나왔습니다

어떻게 해결해야 될까요?

Answer 1

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안녕하세요. 준범 백고객님，

모든 것이 잘 되기를 바라.

업데이트 안하신걸로 알고있는데 문제 해결되셨나요?

추가 지원이 필요하시다면, 먼저 아래의 방안을 시도해보시면 됩니다.

다음 명령을 직접 입력할 수 있습니다.

• Microsoft 계정을 로그아웃 하고 모든 Office 프로그램을 종료하십시오.
• 먼저 관리자로서 명령 프롬프트를 열고(Windows-R, cmd 입력, 마우스 오른쪽 단추로 "명령 프롬프트" 선택, 관리자로서 실행) 다음 명령(따옴표 포함)을 입력합니다.

  "C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient. exe"/update user updatetoversion=16.0.17531.20120

• 그런 다음 컴퓨터를 재부팅합니다. 그 후 "파일" - "계정"을 클릭하고 "업데이트 옵션"을 클릭하여 업데이트를 비활성화하십시오.

당신의 추가 업데이트를 기대하며, 우리가 모든 문제의 원인을 조사할 수 있기를 바랍니다.

가장 진심 어린 안부를 드립니다

이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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안녕하세요, 준범 백 곡객님

혹시 우리 동료 Cherry 씨는 제공한 해결 방법이 귀하의 요구를 충족했는지 여쭤봐도 될까요? 저희는 귀하의 피드백을 매우 중요하게 생각합니다. 귀하의 피드백은 저희가 더 많은 사용자에게 효과적인 해결 방법을 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한, 저희 커뮤니티 지원 프로세스는 상호 소통을 바탕으로 형성되며, 귀하의 피드백은 저희가 올바른 방향으로 나아가고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 피드백이 부족하면 양측 모두 불필요한 좌절감을 겪을 수 있습니다. 업데이트나 의견이 있으면 꼭 공유해 주시기 바랍니다. 이는 저희에게 매우 중요합니다. 귀하의 이해와 인내에 진심으로 감사드립니다.

좋은 하루 되시길 바랍니다

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

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안녕하세요. 준범 백 고객님

업데이트하고 이전 단계를 시도해 주셔서 감사합니다. 앞으로도 계속 도와 드릴 예정이므로 안심하십시오.

승인되지 않은 제품과 관련하여 최근 오프라인 설치 관리자를 사용하여 Microsoft 365를 다시 설치하면 문제가 해결될 수 있다는 사용자 피드백을 받았습니다.

일부 사용자는 이미 오프라인 설치 프로그램으로 다시 설치하면 문제가 해결되었다고 보고했습니다.

먼저 소프트웨어를 제거한 다음 오프라인 설치 프로그램을 사용하여 설치해 보는 것이 좋습니다.

Microsoft 365 설치 프로그램을 보내드리겠습니다.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/ko-kr/O365HomePremRetail.img

한편, 다른 사용자는 Office 버전을 되돌리면 문제를 해결할 수 있다고 언급했습니다

이전 버전의 Excel로 돌아가 문제를 해결하는 방법도 있습니다.

Excel 정보 파일 > 계정 > 클릭하여 Excel의 현재 버전을 확인할 수 있습니다

왼쪽 하단의 검색 상자에서 "CMD"를 검색하고 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

입력이 끝나면 Enter 키를 누르고 다음 줄을 입력합니다

예: 2024년 4월 9일, 버전 2403(빌드 17425.20176)

Officec2rclient.exe /업데이트 사용자 updatetoversion=16.0.17425.20176

Microsoft 365인 경우 이 연결을 확인할 수 있습니다 Microsoft 365 앱의 업데이트 기록(날짜순) - Office 릴리스 정보 | 마이크로소프트 런

당신이 가질 수 있는 모든 업데이트를 기대합니다.

체리.Z - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 4

모든 방법을 활용해 보았지만, 결과는 같습니다.

삭제 후 재 설치를 진행했는데,

라이선스 인증이 정상적으로 진행되었습니다.

하지만, 다른이름으로 저장이나 일반 저장시

상단에서 해당문구가 나오며 저장되지 않습니다.

EXCEL(허가되지 않은 제품) * 저장 실패

업데이트 문제로 예상하여 업데이트 진행했더니 다시 라이선스를 인증이 되지 않았습니다.

Answer 5

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안녕하세요. 준범 백 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

오류 코드 46은 일반적으로 Microsoft Office가 라이선스를 갱신하는 데 문제가 있음을 나타냅니다.

이는 구독 상태, 캐시된 자격 증명 또는 네트워크 연결 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 문제를 추가로 해결하려면 다음 단계를 참조할 수 있습니다.

먼저 Office 구독과 연결된 올바른 Microsoft 계정으로 로그인했는지 확인하고 Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft. **"서비스 및 구독"**에서 구독 상태가 정상인지 확인합니다.

구독 상태가 정상이면 캐싱 문제 또는 네트워크 문제일 수 있으며 추가로 시도할 수 있습니다.

-> 레지스트리를 수정하여 캐시 지우기:

문제가 때때로 계정 권한과 관련된 것 같습니다. 시도해 볼 수 있는 몇 가지  권한 관련 솔루션은 다음과 같습니다. 

1. Windows + R 을 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 이 경로의 모든 폴더를 백업한 다음 삭제합니다.   %localappdata%/Microsoft/OneAuth

    %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
   

2. Windows + R을 누르고, regedit를 입력하고, 확인을 클릭하고, 레지스트리를 열고, 다음 레지스트리 하위 키를 찾고, ID를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 삭제합니다.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
   

고지 사항: 레지스트리 또는 작업 그룹 하위 키 수정은 일반적으로 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 몇 가지 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따라야 합니다. 더 많은 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. 그런 다음 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법 - Microsoft 지원을 사용하여 기사를 읽어보세요.

->네트워크 설정의 경우 현재 다음을 수행할 수 있습니다.

제어판 네트워크 및 인터넷 네트워크 및 공유 센터 - 어댑터 설정을 변경하고 현재 연결되어 있는 네트워크 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성, 인터넷 프로토콜 버전 4, 인터넷 프로토콜 버전 4를 차례로 클릭한 다음 속성을 클릭하고 팝업 대화 상자에서 "다음 DNS 서버 주소 사용"을 클릭하고 "4.2.2.1" 및 "4.2.2.2"를 각각 입력합니다. 확인을 클릭합니다.

열기: 제어판-네트워크 및 인터넷 인터넷 옵션-고급-복원 고급 설정-적용-확인, 연결-LAN 설정에서 자동 검색 및 프록시 서버가 선택되어 있지 않은지 확인한 다음 확인을 클릭합니다.

검색: C:\WINDOWS\system32\drivers\etc 바탕 화면에서 잘라낼 호스트 파일을 찾습니다 (예: 호스트 활동 삭제).

작업 표시줄 검색 상자에 "cmd"를 입력하고, 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 관리자 권한으로 실행, 명령 프롬프트 창을 선택하여 netsh winsock reset Enter 명령을 실행한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.

5G 셀룰러 핫스팟을 사용하여 Wi-Fi에 연결해 볼 수도 있습니다. 문제가 해결될 때까지 기다립니다.

추가 지원이 필요한 경우 언제든지 응답하십시오. 당신이 가질 수 있는 모든 업데이트를 기대합니다.

감사합니다

체리.Z - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가