정기구독 해지했는데도 자꾸 자동결제 시도가 있습니다.

Question

왜 자꾸 자동결제 하려는지 모르겠네요

반복결제 되어있나 보니 반복결제 해지 버튼도 없습니다

가맹점은 Microsoft-********* Singapore SGP 입니다

그만 청구시도 되도록 해지해주세요

Answer 1

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안녕하세요, 영주남 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 구독을 취소했는데도 자동 결제가 되는 일을 알고 있습니다.

아래의 절차에 따라 구독 취소를 진행하셨는지 여쭤봐도 됩니까?

1.'구독 관리' 페이지로 이동하여 메시지가 나타나면 Microsoft 365구독 구매에 사용된 동일한 Microsoft 계정으로 로그인하십시오.

2. "구독 취소" 를 선택하십시오. ("업그레이드" 또는 "취소" 가 표시될 수 있습니다.)
3. 페이지에 나와 있는 설명에 따라 작동하고 정기 결제를 종료하여 취소 작업을 계속합니다.

참고: Microsoft 365 구독 취소 - Microsoft 지원

고객님의 절차가 맞다면, 전화팀으로 연락하셔서 환불 진행 도와드리는 것을 추천드립니다.

로그인 먼저 하실 수 있습니다: Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft

우선 주문내역에 비슷한 기록이 있는지 살펴보겠습니다.

환불을 원하시면 이 사이트와 같이 확인하시면 됩니다.

여기 환불에 대한 몇 가지 주의 사항이 있습니다.

Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원 

또한, 커뮤니티 지원을 제한하는 현재 두 가지 프라이버시 가이드라인이 있다는 점을 설명하고 싶습니다.

1. 개인 정보 및 보안: 재정 및 구독 문제는 종종 민감한 개인 정보를 포함하며 공개적으로 공유해서는 안 됩니다.
2. 접근 계정 정보: 커뮤니티 에이전트는 가입자의 가입 내역이나 청구서 정보에 직접 접근할 수 없습니다. 그래서 우리는 결제 확인이나 계좌 변경을 할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원자에게 남겨두고 개인 창에서 처리해야 합니다.

그러나 마이크로소프트의 일반적인 셀프 서비스 채널(계정 접근 문제)로 충분한 지원을 제공하지 못할 경우, 새로운 마이크로소프트 계정을 생성하여 온라인 채팅 지원에 액세스하고 이메일 주소/카드 번호 정보/계좌의 정확한 주소 정보 등 필요한 계정과 신분증을 준비할 수 있습니다. 다음은 당신이 따를 수 있는 몇 가지 단계입니다.

Microsoft 지원에 문의하십시오.

1. 이 사이트 방문: Microsoft 지원에 문의.
2. 검색창에 질문을 입력하십시오 예를 들어 구독/세금계산서/환불 등

3. 지금 "도움말 가져오기"를 누른 후 아래의 "연락 지원"을 선택하십시오.
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택합니다.
5. 카테고리 탭에서 내 구독 관리 또는 기타 대체 옵션을 선택합니다.

6.확인으로 가기

7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅을 선택할 수 있습니다.

주: 채팅지원팀은 특정 시간에만 근무하므로 마지막 창에 부재중이라고 뜨면 다음날 다시 열어보세요. 전화 지원이 마음에 드시면 전화번호를 남겨주시면 됩니다.

그러면 그들은 고객에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

더 도움이 필요하시면 언제든지 답글 남겨주십시오. 메리 크리스마스

Allen L - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가