오피스 인증 절차 안됩니다.

Question

안녕하세요.

여러번 고객센터 전화 시도를 해도 계속 통화중 이라고 만 나오고 연결이 전혀 되질 안어 답답한 마음에

여기에 문의 드립니다.

위 내용(그림캡처) 처럼 최근 새 컴퓨터 구매후 설치 했는데 계속해서 인증 최대수....까지 란 오류 내용이 뜹니다.

그래서 마이크로소프트 내 계정 으로 들어가서 장치 에서 예전에 등록된 장치를 삭제 했습니다.

위 내용이라면 이 오피스 소프트는 구입후 컴퓨터 새로 할때 마다 카운터가 들어간다는 말인지요?

여러가지로 해결하려고 해도 뚜렸한 해결책이 없어 답답합니다.

더이상 이 오피스는 못쓰고 또 새로 구매를 해야 되는지요?

해결책이 있다면 정확한 루트를 설명 부탁드립니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. Zero Point, 고객님

답변 감사합니다.

앞서 언급했듯이 활성화 프로세스에는 계정, 장치, 구독 및 기타 개인 정보 보호 정보가 포함됩니다. 이 커뮤니티는 이러한 정보에 액세스할 수 없습니다.

이전 컴퓨터는 사용할 수 없으며 Office를 제거할 수 없습니다. 이 경우, Microsoft 온라인 채팅 지원에 문의하여 새 컴퓨터에서 Office Home & Student 2019를 활성화하는 데 도움을 받으세요.

첫 번째 응답에서 제공한 단계를 참조 하여 Microsoft 온라인 채팅 지원에 문의할 수 있습니다.

행운을 빌며 

루시아 우 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

답변 감사드립니다.

답변 내용중

이전 컴퓨터에서 Office Home &Student 2019를 제거하여 해당 장치의 활성화 횟수를 제거하십시오. 

PC에서 Office 제거 - Microsoft 지원

그런 다음 새 컴퓨터에서 Office Home &Student 2019를 다시 활성화해 보십시오.

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이렇게 답변 해주셨는데 이전 컴퓨터는 고장으로 더이상 사용할수 없는 상태 입니다.

이럴경우 어떻게 해야 Office Home &Student 2019를 제거하여  활성화 횟수를 맞출수 있나요?

답변 부탁드립니다.

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. Zero Point, 고객님

Microsoft 커뮤니티의 게시물에 감사드립니다.

새 컴퓨터에서 Office Home & Student 2019를 활성화하는 데 문제가 있습니다.. 그리고 당신은 지원을 요청했습니다. 이로 인해 불편을 겪었을 수 있음을 이해하며 이 문제에 대한 귀하의 노력에 감사드립니다.

Office Home & Student 2019 는 하나의 장치에서 사용할 수 있는 제품입니다.

Office Home & Student 2019 를 한 컴퓨터에서 다른 컴퓨터로 이전할 때 Microsoft 계정의 장치 목록에서 이전 장치를 제거하더라도 활성화 제한에 계속 계산되어 "최대 활성화 수..."가 될 수 있습니다. 오류 메시지가 표시됩니다.

이전 컴퓨터를 계속 사용할 수 있는지 알고 싶습니다.

그렇다면 다음 웹 사이트의 단계에 따라 이전 컴퓨터에서 Office Home & Student 2019를 제거하여 해당 장치의 활성화 횟수를 제거하십시오. PC에서 Office 제거 - Microsoft 지원

그런 다음 새 컴퓨터에서 Office Home & Student 2019를 다시 활성화해 보십시오.

활성화 프로세스에는 계정, 장치, 구독 및 기타 개인 정보가 포함됩니다. 이 커뮤니티에서는 이러한 정보에 액세스할 수 없습니다.

따라서 이전 컴퓨터에서 Office를 제거한 후에도 문제가 지속되면 Microsoft 온라인 채팅 지원에 문의하여 새 컴퓨터에서 Office Home & Student 2019를 활성화하는 데 도움을 받으세요.

단계는 다음과 같습니다.

1. 다음 웹 사이트를 방문하십시오. 문의처 - Microsoft 지원

2. 오른쪽 위 모서리를 클릭하고 개인Microsoft 계정으로 로그인합니다.

**메모: 구독과 연결된 계정일 필요는 없습니다. 사용 가능한 다른 계정으로 로그인하기만 하면 됩니다.**예를 들어 이 스레드를 게시하는 데 사용하는 Microsoft 계정으로 로그인할 수 있습니다.

3. 검색 창에 문제를 입력합니다. 예를 들어 구독/인보이스/환불이 있습니다.

4. [ **도움말 보기]**를 클릭한 다음 페이지 하단의 **[지원팀에 문의]**를 클릭합니다.

.

5. **[제품 및 서비스]**에서 **Microsoft 365 및 Office]**를 선택합니다.

6. [카테고리]에서 [내 구독 관리]를 선택합니다.

**7.**딸깍 하는 소리

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8. [웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅]을 선택합니다.

![이미지](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/1003f4cf-e48e-4573-be24-8c80e990ceee?platform=QnA"https://answers.microsoft.com/ko-kr/msoffice/forum/all/%ED%99%98%EB%B6%88%EC%9A%94%EC%B2%AD/aaf63c70-8eda-48d0-ab16-1a735d03d8b4" title="answers.microsoft.com" rel="ugc nofollow">.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요.

아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다.

행운을 빌며

루시아 우 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가