컴퓨터 온라인 원드라이브에서 사진은 1월까지만 동기화상태 & 핸드폰에서 공유했던 사진 외에 확인불가 & 원드라이브에 중복으로 업로드된 사진 삭제 방법

Question

컴퓨터 온라인 원드라이브에서 사진은 1월까지만 동기화상태 & 핸드폰에서 공유했던 사진 외에 확인불가 & 원드라이브에 중복으로 업로드된 사진 삭제 방법

Answer 1

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안녕하세요, 가은 박1 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.  

더 나은 도움을 드리기 위해, 몇 가지 정보를 먼저 확인해야 합니다.

1.고객님의 OneDrive가 최신 버전입니까? (최신 버전이 아니라면 업데이트해 주십시오.)

2.혹시 휴대폰이 삼성 휴대폰입니까? (삼성 휴대폰은 특수성이 있어 OneDrive 설정이 다른 안드로이드 폰과 다릅니다)

고객님께서 사진이 1월까지만 동기화된다고 언급하신 것을 확인했습니다. 이는 동기화에 문제가 발생했을 가능성이 있습니다. 아래 제공된 링크를 참고하여 OneDrive 동기화 상태가 정상적인지 확인해 보십시오

OneDrive 아이콘의 의미 - Microsoft 지원

그리고 사진을 삭제할 수 없다고 하셨으니 먼저 onedrive.live.com 에 접속하셔서 삭제 가능 여부를 확인해보시면 됩니다.

그래도 안 되면 OneDrive 클라이언트나 OneDrive. com에서 로그아웃 후 Microsoft 계정에 재로그인하여 계정 재연결을 시도합니다

OneDrive 연결 해제 및 다시 연결 - Microsoft 지원

또한 저는 고객님이 기술 지원의 도움을 구하고 있다는 것을 알아보았습니다. 만약 위의 단계를 모두 도울 수 없다면, 아래의 단계를 참고하여 온라인 기술 지원에 연락하시면 됩니다.

아래 절차에 따라 기술 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 기술 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하십시오.예를 들어 연락 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "기술지원" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6."확인" 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다

주의:채팅 지원 팀은 특정 시간에만 운영되므로, 마지막 창에서 사용 불가능하다는 메시지가 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 원하시면 전화번호를 남겨주세요. 그러면 지원팀에서 전화를 드려 도움을 드릴 수 있습니다.

이 내용의 단계를 따라 했음에도 불구하고 여전히 도움이 필요하시면

https://onedrive.live.com/?action=feedback

추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 게시해 주세요.

이해해 주시고 기다려 주셔서 감사드리며, 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

알렌 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

원들라이브 오류 관련 기술지원 전화번호