동기화 오류 / 설치오류, 업무에 지장이 크므로 빠른 해결 바랍니다

Question

https://answers.microsoft.com/ko-kr/msoffice/forum/all/onedrive-%ec%84%a4%ec%b9%98-%ec%a4%91/ff17b457-6cf9-486c-8fb5-2c2311da2d89

1. 위 링크가 연결되는 게시글과 정확히 동일한 현상이 발생.
2. 3월 3일(월)까지 아무 문제없이 one drive를 사용한 PC간 동기화 가능했음.

(저는 window11 랩탑2대, window10 데스크탑 1대 사용 중)
(window11 랩탑 추가 구매 예정이나, 이번 주 같은 상황이라면 아마 분명 동기화 문제 발생할 것으로 보임)

3. 각 PC에서 작업 한 파일이 서버에 업로드 되지도 않고, 당연히 다른 PC로 동기화되지도 않음
4. 그간 시도해 본 해결책 (다른 게시글을 참고하여): 아무 도움이 되지 않고 시간만 내버림

• 로그아웃 후 재 로그인

특히, 로그아웃 후 재 로그인을 하니, 아래 사진과 같이 '동기화 보류 중' 상태가 지속됨

(사용 중인 PC에는 One drive에 있는 모든 파일이 저장되어 있음, 정상 상태라면 재빠르게 초록색 체크 표시가 표시되어야 하나, 서버와 PC간 동기화가 아예 안되는 상황인 듯)

• 로그인 레지스트리 삭제 후 재 로그인
• PC용 어플리케이션 완전 삭제 후 재설치

5. 3월 3일(월)까지 아무 문제없이 사용되던 서비스가, 유독 4일(화)부터 지금까지, 비슷한 증상을 겪는 유저가 많다는 것은, 유저의 책임이라기 보다는 Microsoft의 문제일 것이라 생각됨.
6. 업무에 지장이 매우 큰 상황이기 때문에 조속한 정상화를 바람.
7. 무슨 문제가 왜 발생하여 이런 불편을 초래하고 있는 것인지 확인하여 답변 바람.
8. 그리고 그 문제가 정확히 언제해결 될 것이며, 내가 취해야할 조치는 무엇인지 '4번항목'에 나열한 것들을 제외하고 답변 바람.
9. 무려 Microsoft의 연간 플랜을 유료 구독중인데, 이따위 인디게임 서버폭발 같은 불편이나 겪고 있다는 것이 화가 나지만, 참고 이정도만 씁니다.

Answer 1

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안녕하세요, 형근 이 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. OneDrive 동기화 문제를 겪고 계신 것을 알고 있으며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. Microsoft 커뮤니티의 대표로서 저희는 백엔드 데이터베이스에 접근하여 문제를 직접 해결할 권한이 없습니다. 저희는 기술 지원만 제공할 수 있으며, 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

현재 많은 사용자들로부터 귀하와 동일한 문제에 대한 피드백을 받고 있습니다. 귀하도 동일한 문제를 겪고 계시며, 귀하의 설명에 따르면 여러 가지 문제 해결 방법을 시도하셨지만 효과가 없었습니다. 저희는 이것이 OneDrive 서버의 일시적인 문제로 판단하고 있습니다. 도움을 드리고 싶지만, 앞서 말씀드린 바와 같이 저희는 Microsoft 커뮤니티의 대리인으로서 백엔드 데이터베이스에 접근할 수 없습니다. 저희는 제품 기술 지원만 제공할 수 있으므로 OneDrive 팀에 피드백을 제공하는 것을 권장합니다.

하지만 피드백을 제출하기 전에 이전 버전을 다운로드하여 문제가 여전히 존재하는지 확인해 보실 수 있습니다.

https://oneclient.sfx.ms/Win/Installers/ 23.107.0521.0001/amd64/OneDriveSetup.exe 

위의 단계들이 도움이 되지 않는다면, 귀중한 시간을 낭비하지 마시고 Microsoft에 피드백을 제공하고 그들이 문제를 해결할 때까지 기다리는 것이 현재로서는 가장 효과적인 해결책입니다. 다음 링크를 통해 피드백을 제공하실 수 있습니다: OneDrive 피드백 보내기 - Microsoft 지원. 피드백을 제출한 후, 이 포럼에 피드백 링크를 공유해 주십시오. 문제 해결에 대한 진전이 있으면 가능한 한 빨리 알려드리겠습니다. 메시지 보내주셔서 감사합니다.

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가