MS365 클라우드 계정 로그인 2단계 인증(2FA)에 등록된 연락처가 이전 번호여서 계정 로그인이 어렵습니다.

Question

MS365 클라우드 계정 로그인 2단계 인증(2FA)에 등록된 연락처가 이전 번호여서 계정 로그인이 어렵습니다.

이에 대해 커뮤니티 측에서 도움 주실 수 있는 부분이 있을까요?

Answer 1

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안녕, 박명영

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

설명에 따르면 MFA 인증으로 인해 계정에 액세스하는 데 문제가 있습니다. 이 시나리오에서 가장 좋은 방법은 다음에 로그인할 때 다시 구성할 수 있도록 MFA 옵션을 재설정하는 것입니다.

비즈니스/교육 회사 계정을 사용하는 경우 이러한 계정은 회사에서 완전히 제어합니다. M365/IT 관리자에게 문의하여 MFA를 재설정하거나, 이전 전화 번호를 제거한 다음 새 전화 번호를 추가하거나, Azure 관리 포털을 통해 다른 인증 방법(예: 인증 앱/SMS)을 추가하여 계정에 액세스할 수 있는 더 많은 옵션을 제공할 수 있습니다. 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra Identity | 마이크로소프트 런

관리자를 찾는 방법에 대한 지침이 필요한 경우 Microsoft 365 관리자를 찾는 방법을 참조하세요. 내 Microsoft 365 관리자를 찾으려면 어떻게 하나요? - Microsoft 지원

계정이 Microsoft 개인 계정(outlook.com/live.com/Hotmail.com)인 경우: Microsoft 개인 계정 팀에 연락하여 추가 지원을 받을 수 있도록 저에게 다시 연락하기만 하면 됩니다.

귀하가 관리자일 뿐이고 귀하의 계정에 액세스할 수 없는 경우, 당사는 커뮤니티 팀의 일부이며 귀하의 사용자/관리자 계정을 재설정할 권한이 없으므로 당사의 데이터 보호 팀에 문의해야 합니다. 데이터 보호 팀은 계정을 확인하고 재설정할 수 있는 유일한 지원 팀입니다. 데이터 보호 팀의 연락처 번호를 찾으려면 국가 또는 지역별 Microsoft 365 비즈니스 지원 전화 번호 찾기를 확인하세요. 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

다른 커뮤니티로 리디렉션되어 죄송합니다. 우리는 커뮤니티 팀이며 귀하가 알려준 현재 시나리오를 처리할 수 있는 권한이 제한되어 있습니다.

양해 바랍니다. 여러분의 인내와 협조에 진심으로 감사드립니다. 최선을 다하길 바랍니다!

솔직히

샤지아 아프린 | 커뮤니티 중재자