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노트북 구매 후 동봉된 Microsoft365 Personal 제품 키 등록

익명
2025-01-26T17:13:44+00:00

2025년1월25일에 노트북 구매 후 당일에 제품에 동봉되어 받은 제품 키를 등록하여 마이크로소프트365 퍼스널 버전을 사용하려고 하는데, 제 계정에서 공유 구독 중인 제품이 있다고 하고 등록이 안됩니다. 25일과 26일, 27일 3일동안 시도했는데, 모든 시도에서 똑같은 문구가 뜨면서 등록이 안되고 사용이 안됩니다. 근데 저는 24년 5월달에 만료된 후 더 이상 구독하고 있지 않은데 이건 어떻게 해결해야 하나요?

오류 코드:

RenewalBlockedByFamilyPolicy

상관관계 ID:

87fd2233-a06c-4f39-bced-f4c305b5e972

Microsoft 365 및 Office | 설치, 사용, 활성화 | 가정용 | Windows

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

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  1. 익명
    2025-01-27T03:06:54+00:00

    이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

    안녕하세요.성산 이고객님

    Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

    나는 당신의 문제를 깨달았습니다.

    당신의 감정을 이해합니다, 최대한 도와드릴게요.

    MIcrosoft 365를 받는 데 현재 문제가 있는 것에 대한 응답입니다.

    홈 그룹 정책에 문제가 있음을 나타냅니다.

    오류 코드 "RenewalBlockedByFamilyPolicy"는 Microsoft 가족 설정 내의 자녀 보호 구성으로 인한 차단/제한을 나타낼 수 있습니다. 이 오류는 Microsoft 365 Personal을 다운로드하거나 구성하려는 사용자에 의해 보고되었습니다.

    귀하의 상황과 결합하여 가능한 원인은 다음과 같습니다.

    1. 가족 그룹 구독을 받기 위해 현재 계정이 가족 그룹에 추가되었습니다. 하지만 구독이 만료되었다고 언급하셨습니다.
    2. 귀하의 현재 계정은 미성년자 계정일 수 있으며 가족 그룹 제어를 받을 수 있습니다. 가족 그룹을 종료한 다음 계정의 사용 기간을 확인하는 것이 좋습니다.

    생년월일을 업데이트하려면,

    1. Microsoft 계정 웹 사이트에서 사용자 정보에 로그인합니다. https://account.microsoft.com/
    2. 생년월일 편집을 선택합니다.
    3. 생년월일을 변경하고 저장을 선택합니다. 참고할 수 있는 관련 기사는 다음과 같습니다. Microsoft 계정에서 생년월일을 변경하는 방법 - Microsoft 지원

    어쨌든 당신의 상황에 대해. 나는 당신을 제안합니다

    1 Microsoft 지원에 문의하여 계정 문제를 확인합니다.

    1. 새 Microsoft 계정을 만들어 해당 구독을 선택합니다.

      게다가, 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있음을 명확히하고 싶습니다.

    1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.
    2. 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창에 있어야 합니다

    그러나 Microsoft의 일반 자가 진단 채널(계정 액세스 문제)에서 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 지원에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

    Microsoft 지원에 문의하세요.

    그리고 아래 절차에 따라 기술 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

    1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

    2.거기 검색창에 질문을 입력하십시오.예를 들어 연락 등입니다.

    3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

    4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

    5.범주에서 "기술지원" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

    6."확인" 을 선택하십시오

    7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다

    이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주십시오. 

    참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

    다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

    라이언 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

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