지금까지 3개월 동안 마이크로소프트에서 매달 19,109원이 자동으로 결제되고 있습니다.

Question

지금까지 3개월 동안 마이크로소프트에서 매달 19,109원이 자동으로 결제되고 있습니다. 그러나 저는 해당 결제를 승인하거나 진행한 적이 없으며, 마이크로소프트 결제 내역에서도 관련 기록을 확인할 수 없습니다. 은행 측에서는 해지가 불가능하다고 안내받아 매우 난감한 상황입니다.

이에 대해 다음 사항을 요청드립니다:

1. 왜 해당 금액이 결제되었는지 확인해 주시기 바랍니다.
2. 환불 처리가 가능한 경우 진행 부탁드립니다.
3. 앞으로 추가적인 결제가 발생하지 않도록 조치를 취해주시기 바랍니다.

빠른 답변과 해결 부탁드립니다. 감사합니다.

Answer 1

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안녕하세요. 예인 서 고객님，

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

승인되지 않은 청구에 대해 문의사항이 있어 이를 검토하고 환불하는 데 도움이 필요하다는 사실을 잘 알고 있습니다.

3개월치 결제정보가 자동으로 청구된 점 대단히 죄송합니다. 결제금액을 기준으로 문의를 드렸으나, 귀하의 특정 구독상품이 무엇인지 완전히 파악하지 못했습니다.

Microsoft 계정을 통해 결제 내역을 볼 수 없고 은행을 통해 취소할 수 없다고 말씀하신 것을 확인했으며, 다른 Microsoft 계정도 있다는 점에 대해 우려하고 있습니다. 그렇다면 로그인하여 구독이 있는지 확인할 수 있습니다.

동시에, 향후 고객님의 안전을 위해 고객님의 계정에 추가된 결제 수단을 삭제하여 다시 직접 감지 및 차감되는 일이 없도록 권장해 드립니다. 그리고 해당 계정의 구독이 자동 갱신되어 있는지 확인하세요. 그렇다면 먼저 자동 갱신을 취소해 볼 수도 있습니다.

Microsoft 계정 결제 방법 제거 - Microsoft 지원

Microsoft 구독에 대한 반복 청구 설정 또는 해제 - Microsoft 지원

동시에 구독 쿼리 또는 취소에 대해 설명해야 합니다：

Microsoft 커뮤니티는 주로 기술 커뮤니케이션 포럼이고 개인 정보 보호 설정 및 도구의 제한 사항을 따르기 때문에 계정 또는 결제 정보를 통해 주문에 대한 문의와 취소 및 환불에 대해 직접 도움을 드릴 수 없습니다. 결제 및 계정 정보를 통해 추가 문의에 대한 도움을 받으려면 채팅 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.

Microsoft 계정 전자 메일 주소/은행 카드를 확인해야 하므로 일대일 통신 창구이며, 현재 커뮤니티의 개방적인 특성으로 인해 이러한 유형의 문제를 공개적으로 처리하는 것은 부적절합니다. Chat 지원팀에 문의하는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

<--Microsoft 지원에 문의-->

1.이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀

2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오.

3.이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다.

4.제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.

5.범주 탭에서 내 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.

6.확인으로 이동합니다.

7.이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다. 

 

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

감사합니다

제노비아.Z | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가