다른이름으로 저장 시 오류

Question

휴대폰을 바꾼 후 다른이름으로 파일을 저장하려고 하면 구독 계정으로 로그인을 하라는 팝업이 뜨는데요. 로근인 후 에도 같은 팝업이 계속 뜨고, 취소를 누르면 파일이 사라집니다.

이전 폰에서는 그런 팝업 없이 아직도 저장 잘되는데 이상하네요.

엑셀 어플 삭제 후 재설치 해도 동일한 증상이 반복됩니다.

빠른 답변 부탁 드립니다.

Answer 1

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안녕하세요. 혜원 정2고객님，

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

휴대폰 교체 후 파일 저장에 몇 가지 문제가 있는 것으로 파악되었고, 심정을 이해하며 최선을 다해 확인 도와드리겠습니다.

저장 기능이 정상이라고 설명하셔서 언인스톨하고 재설치해서 확인해보았습니다. 문제 상황을 좀 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 정보를 확인하고 싶습니다.

• 혹시 다른 오피스 프로그램의 파일을 다른 이름으로 저장해도 구독 로그인이 뜨나요? 예를 들어 Word, PowerPoint 등이 있습니다.
  다른 프로그램에서도 오류 메시지가 뜨면 계정 확인 및 구독 상태 확인이 필요할 것 같습니다. 아래 링크를 클릭하여 마이크로소프트 계정에 로그인하여 정보를 확인할 수 있습니다. Microsoft 계정 | 서비스 및 구독

 

• 이 문제는 귀하의 단일 파일에서 발생하는 것입니까, 아니면 모든 엑셀 파일에서 발생하는 것입니까?
• 저장 기능 사용하시는 건 정상인 것 같은데 캐시 지우고 확인해보셨나요? 시도해보시기를 권해드립니다.
• 그리고 구독 유형이 Microsoft 365 Personal Edition인지 Enterprise Edition 또는 Office 2021인지 알고 싶습니다.
• 혹시 계정을 탈퇴하고 검색에 다시 로그인 해보셨나요?

당신의 추가 업데이트를 기대하며, 더 많은 정보 확인 문제의 방향에 대해 더 명확한 조사를 할 수 있기를 바랍니다.

이해해 주시고 인내해 주셔서 감사합니다, 부디 안녕하시길 바랍니다.

가장 진심 어린 안부를 드립니다

이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가