원노트 입력 중 지속적으로 멈추는 현상

Question

사용 환경

• 윈도우11
• 원노트 버전 Microsoft® OneNote® Microsoft 365용 MSO(버전 2502 빌드 16.0.18526.20118) 64비트

증상:

• 키보드 입력 중 원노트가 멈춤
• 멈추었을 때 증상:
  • 마우스 커서가 사라짐, 반응 없음
  • 간혹 일정시간 지난 후 멈춤상태가 해제되고 입력했던 내용이 주루룩 입력되는 경우 있으나 대부분 수분 넘게 기다려고 계속 멈춰 있음
  • 멈춘 상태에서 윈도우 키를 누르면 멈춤 상태가 바로 해제되지만 입력했던 내용들은 반영되지 않음
• 발생 빈도는 랜덤하지만 자주 발생 대략 10분에 한번은 지속 발생

시도한 방법

• 캐시 지우기
  • https://www.reddit.com/r/OneNote/comments/5gpzx5/comment/k6a8upz/?utm_source=share&utm_medium=web3x&utm_name=web3xcss&utm_term=1&utm_content=share_button
• 자동 필기 인식 옵션 끄기
  • https://www.reddit.com/r/OneNote/comments/5gpzx5/comment/hy2pfwg/?utm_source=share&utm_medium=web3x&utm_name=web3xcss&utm_term=1&utm_content=share_button

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 태진ZD 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

OneNote가 멈추는 문제가 발생했다는 것을 알고 있습니다.

설명하신 내용에 따르면 OneNote가 입력 시 응답을 멈추고 캐시를 지우고 필기 인식 기능을 끄려고 했지만 소용이 없습니다.

일반적으로 OneNote 동결 문제는 OneNote 동기화 및 버전 호환성 정보와 관련이 있을 수 있습니다. OneNote 프로그램이 시스템에 올바르게 설치되었는지 자세히 확인하려면 다음 작업을 시도해 보세요.

OneNote Online에 로그인:

시스템에서 동일한 계정으로 OneNote Online에 로그인해 본 다음, 텍스트를 입력하고 실행하여 동일한 정지 상황이 발생하는지 확인해 보세요. 이렇게 하면 계정과 OneNote 프로그램이 올바르게 감지되는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

OneNote 버전 롤백:

일정 기간 후에 정지가 해제된다고 말씀하셨기 때문에, OneNote 프로그램 업데이트로 인해 호환성 정보가 일치하지 않는 것이 걱정됩니다. 확인을 위해 OneNote를 롤백하는 데 도움을 주세요.

• 모든 Office 소프트웨어를 닫고, "시작 메뉴"에서 "명령 프롬프트"(또는 "cmd")를 검색하여 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.
• 명령 프롬프트에 다음 코드를 입력하세요:

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
  

• 그리고 다음을 입력합니다.

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
  

다른 버전=16.0.XXXXXX.XXXXXX로 돌아가서 버전 번호를 변경하세요.

Microsoft 365 업데이트 기록:

Microsoft 365 앱 업데이트 기록(날짜순 나열) - Office 릴리스 정보 | Microsoft Learn (영어 링크)

롤백한 후에는 Office 프로그램 업데이트를 중지하여 다음을 확인할 수 있습니다.

Office 프로그램을 열고 파일-계정-업데이트 옵션을 클릭합니다. "업데이트 비활성화"가 있는지 확인할 수 있습니다. 먼저 업데이트를 비활성화하여 확인할 수 있습니다.

그래도 작동하지 않으면 OneNote 프로그램의 감지 정보가 올바른지 확인하기 위해 시스템을 확인해야 합니다. 다음을 시도할 수 있습니다.

저장하고 열 때 오류를 일으키는 OneNote 프로그램과 충돌하는 다른 프로그램이 시스템에 있는지 확인합니다.

다음 링크의 자세한 단계에 따라 클린 부팅을 시도하고 문제가 여전히 발생하는지 확인할 수 있습니다.

Windows에서 클린 부팅하는 방법 - Microsoft 지원

고지 사항: "클린 부팅"은 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램 집합으로 Windows를 시작합니다. 백그라운드 서비스가 게임이나 프로그램을 방해하는지 여부를 확인하고 문제의 원인을 격리하는 데 도움이 됩니다.   이러한 "클린 부팅" 단계는 언뜻 보기에는 복잡해 보일 수 있습니다. 그러나 문제를 피하려면 정상 궤도로 돌아가는 데 도움이 될 수 있도록 순서대로 단계별로 따르십시오.

우리의 초기 대응이 항상 귀하의 문제를 즉시 해결하지 못할 수도 있음을 이해해 주십시오. 그러나 귀하의 후속 도움과 더 자세한 정보를 바탕으로 대응하여 함께 해결책을 찾을 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다 

제노비아.Z | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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안녕하세요. 태진ZD 고객님,

귀하의 답변과 최신 진행 상황을 공유해 주셔서 감사합니다.

OneNote 버전을 롤백한 후 문제가 완화되었다고 말씀하신 것을 보았습니다. 귀하의 문제는 새로운 OneNote 프로그램의 호환성 및 작동에 대한 시스템의 감지와 관련이 있을 수 있습니다.

OneNote 업데이트를 일시 중단하고 이전 버전을 사용하여 작업할 수 있습니다. 나중에 Office에 대한 새 업데이트가 있는 경우 업데이트하고 다시 확인할 수 있습니다.

나중에 다른 질문이 있는 경우 회신할 수도 있으며 확인을 도와드리겠습니다.

감사합니다

제노비아.Z | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

알려주신 방법으로 며칠간 테스트 해 보았고 문제가 많이 개선되었습니다.

1. 온라인 원노트

• 온라인 원노트 사용시에는 문제가 발생하지 않았습니다.

2. 원노트 버전 롤백

• 16.0.17531.20120 버전으로 업데이트 한 후로 문제가 거의 발생하지 않았습니다.

감사합니다.