마이크로 소프트 해외결제가 되었습니다

Question

결제한적이 없는데, 9,853 원이 결제 되었습니다.

제 계정엔 어떤 구독내역도 없습니다.

조속한 처리 바랍니다.

I have not made any payments, but 9,853 KRW has been charged.

There are no subscription records associated with my account.

Please address this issue promptly.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 다연 정고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Microsoft라는 불특정 지불 거절이 발생했음을 이해하며, 알 수 없는 제품에 대한 지불 부담을 충분히 이해하며 환불을 받을 수 있기를 바랍니다.

귀하의 문제를 직접 해결하고 싶습니다. 그러나 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.
2. 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창에 있어야 합니다

Microsoft의 일반 자가 진단 채널에서 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 온라인 채팅 지원에 액세스 하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 이 웹 사이트 방문: https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact
2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오. 예를 들어, 환불 등.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리) 또는 다른 대안을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

그 동안 다음 링크를 참조하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

Microsoft의 청구 요금 조사: Microsoft에서 청구 요금을 조사하는 방법 - Microsoft 지원

알려진 구독에 대한 환불 받기: Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원

반품 또는 환불 상태 확인: 반품 또는 환불 상태 받기 - Microsoft 지원

이해와 인내에 감사드립니다. 문제가 성공적으로 해결되기를 바랍니다. 

감사합니다 

밀라.L-MSFT| Microsoft 커뮤니티 지원 전문가