계정오류(해당 계정 액세스 불가) 메시지가 떠서 다시 로그인해도 해결되지 않습니다.

Question

안녕하세요. MS 365를 몇년 째 구독하고 있습니다.

그동안 로그인에 아무 문제가 없었고, 오피스를 실행하면 자동 로그인하여 잘 사용하고 있었습니다.

그런데 어제 MS계정의 사진을 변경하고 이름을 변경했더니 잘 쓰고 있던 워드에서 우측 상단 로그인 사용자 표시 부분에 느낌표 세모로 표시되고 클릭하면 "계정오류- 현재 해당 계정에 액세스할 수 없습니다. 문제를 해결하려면 다시 로그인하세요"라는 메시지가 뜹니다.

이에 다시 로그인해보았으나 마찬가지입니다. 어떻게 해야 문제를 해결할 수 있나요?

***Moved from Microsoft 365 및 Office / Word / 비즈니스용 / Windows***

Answer 1

안녕하세요. 알려주신 방법을 모두 해도 문제가 해결되지 않았습니다.

제발 도와주세요.

아래 사항을 참고해 주세요.

1.백 버전:

1. 모든 Office 프로그램을 닫고 시작 메뉴에서 명령 프롬프트(또는 cmd)를 검색한 후 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자로서 실행을 선택합니다.
2. 다음 코드를 입력:  cd %programfiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun 

Enter를 클릭합니다.
3. 아래 코드를 입력하세요 

Officec2rclient. exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120   

--> 위 코드를 입력하고 엔터를 치면 "'Officec2rclient.'은(는) 내부 또는 외부 명령, 실행할 수 있는 프로그램, 또는 배치 파일이 아닙니다."라는 메시지가 뜹니다.

4. Office 프로그램을 열고 파일 계정 - 를 누르십시오. 업데이트 옵션 - "업데이트 사용 안 함" 옵션이 있는지 확인할 수 있습니다. 먼저 업데이트를 사용 안 함으로 확인할 수 있습니다.

--> 여기까지는 해봤습니다만 문제가 해결되지 않습니다.

2. 레지스트리 편집 :

1. Windows + R을 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 해당 경로 아래에 있는 모든 폴더를 백업한 후 삭제합니다. %localappdata%/Microsoft/OneAuth   %localappdata%/Microsoft/IdentityCache  
2. Windows + R 키를 누르고 regedit을 입력하고 확인을 누르고 레지스트리를 열고 다음 레지스트리 하위 키를 찾은 다음 Identity를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 삭제합니다.  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity  

--> 여기까지 해봤습니다만 문제가 해결되지 않습니다.

면책사항: 일반적으로 레지스트리 편집 또는 작업 그룹 하위 키는 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가에게 적용됩니다. 이것은 몇 가지 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리 수정 방법이 올바르지 않으면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 이러한 절차를 반드시 잘 따르시기 바랍니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 레지스트리를 백업하십시오. 이렇게 하면 문제가 발생하면 등록표를 복원할 수 있습니다. 레지스트리 백업 및 복원 방법에 대한 자세한 내용은 기사를 보려면 여기를 클릭하십시오：Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법 - Microsoft 지원 

3.오프라인 설치 패키지 다운로드:
우선 현재 오피스를 제거합니다.
도우미 도구를 제거하여 제거: 아래 링크에서 제거 도구를 설치할 수 있으며 프로그램을 다운로드하고 설치하는 데 몇 분이 걸립니다. 설치가 완료되면 "Microsoft 제품 제거" 창이 열립니다.  
https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarasetup/SetupProd_OffScrub.exe

--> 제거 도구가 설치되지 않고, 아래와 같은 창이 뜨는데 도움이 되지 않습니다.

오프라인 설치 패키지 다운로드: 
https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/ko-kr/O365HomePremRetail.img

## 윈도우 설정에서 앱을 선택하여 MS office 앱을 제거하고 다시 앱을 다운받아서 Word를 실행해봤는데, 여전히 문제가 해결되지 않습니다.

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 성준한고객님，

모든 것이 잘 되기를 바라.

업데이트 안하신 걸로 알고 있는데 추가 지원이 필요하신가요?

당신의 추가 업데이트를 기대하며 좋은 소식을 들을 수 있기를 바랍니다.

가장 진심 어린 안부를 드립니다

이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 성준한고객님，

정보를 공유해 주셔서 감사합니다.

고객님의 문제점을 좀 더 파악하게 되었고, 캡처한 정보로 보아 최근 이슈에 봉착하신 것 같은데, 작업 중 오류코드 29에 대한 오류 메시지가 있는지 확인하고자 합니다.

아래 스레드를 참고하시면 될 것 같은데, 질문과 비슷한 부분이 있습니다.번역기를 사용해야 할 수도 있습니다

네덜란드어: 오류 메시지: 29 Microsoft 365에서 계속 로그인 요청 - Microsoft Community

포르투갈어: Error - Microsoft Community

다음 프로젝트도 시도해 볼 것을 권장합니다. (사용자에 따라 솔루션이 다르기 때문에 여러 가지 방법을 시도해 볼 것을 권장합니다.)
1.백 버전:

1. 모든 Office 프로그램을 닫고 시작 메뉴에서 명령 프롬프트(또는 cmd)를 검색한 후 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자로서 실행을 선택합니다.
2. 다음 코드를 입력:  cd %programfiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun 

Enter를 클릭합니다.
3. 아래 코드를 입력하세요 

Officec2rclient. exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120   

4. Office 프로그램을 열고 파일 계정 - 를 누르십시오. 업데이트 옵션 - "업데이트 사용 안 함" 옵션이 있는지 확인할 수 있습니다. 먼저 업데이트를 사용 안 함으로 확인할 수 있습니다.

2. 레지스트리 편집 :

1. Windows + R을 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 해당 경로 아래에 있는 모든 폴더를 백업한 후 삭제합니다. %localappdata%/Microsoft/OneAuth   %localappdata%/Microsoft/IdentityCache  
2. Windows + R 키를 누르고 regedit을 입력하고 확인을 누르고 레지스트리를 열고 다음 레지스트리 하위 키를 찾은 다음 Identity를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 삭제합니다.  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity  

면책사항: 일반적으로 레지스트리 편집 또는 작업 그룹 하위 키는 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가에게 적용됩니다. 이것은 몇 가지 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리 수정 방법이 올바르지 않으면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 이러한 절차를 반드시 잘 따르시기 바랍니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 레지스트리를 백업하십시오. 이렇게 하면 문제가 발생하면 등록표를 복원할 수 있습니다. 레지스트리 백업 및 복원 방법에 대한 자세한 내용은 기사를 보려면 여기를 클릭하십시오：Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법 - Microsoft 지원 

3.오프라인 설치 패키지 다운로드:
우선 현재 오피스를 제거합니다.
도우미 도구를 제거하여 제거: 아래 링크에서 제거 도구를 설치할 수 있으며 프로그램을 다운로드하고 설치하는 데 몇 분이 걸립니다. 설치가 완료되면 "Microsoft 제품 제거" 창이 열립니다.  
https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarasetup/SetupProd_OffScrub.exe

오프라인 설치 패키지 다운로드: 
https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/ko-kr/O365HomePremRetail.img

고객님에게도 도움이 되었으면 좋겠습니다. 진행상황이나 운영과정에서 추가지원이 필요하시면 언제든 연락주세요.

이해해 주시고 인내해 주셔서 감사합니다.

가장 진심 어린 안부를 드립니다

이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가

Answer 4

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

1. "내 MS 계정의 사진과 이름 변경"에서 Gmail.com 의 개인 계정에는 아무런 문제가 없는 것으로 확인됩니다.
2. Word > 파일 > 계정으로 이동하여 전체 스크린샷을 찍어 공유합니다.

3. M365 포털에는 정상적으로 로그인되고, Microsoft 계정에서 Microsoft 365 Family를 정상적으로 구독한 것으로 조회됩니다.

Answer 5

이 응답은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법적 오류나 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 성준한,

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

귀하의 설명에 따르면 계정 이름을 바꾼 후 Office에 액세스하는 데 문제가 있는 것 같습니다. 우리는 귀하가 경험한 상황에 대해 귀하가 경험한 불편을 이해하고 사과드립니다.

더 나은 도움을 드리고 문제를 해결하기 위해 더 자세히 조사할 수 있도록 발생한 문제에 대한 자세한 정보를 수집하고자 합니다.

1. " *내 MS 계정의 사진과 이름 변경"*에서 Gmail.com, Outlook.com, Hotmail.com 등의 개인 계정이나 Office 조직의 직장 / 학교 계정에 문제가 있는지 확인하고 싶습니다.
2. 또한 Word > 파일 > 계정으로 이동하여 전체 스크린샷을 찍어 공유하십시오.
3. 또한 예상대로 계정으로 M365 포털에 로그인할 수 있는지 테스트합니다.

업데이트가 있을 때 다시 게시하는 것을 환영합니다, 우리는 당신을 돕기 위해 최선을 다할 것입니다.

이해와 인내에 감사드립니다. 우리는 당신이 안전하고 건강하게 지내기를 바랍니다!

협조 부탁드립니다.

솔직히

로다 | Microsoft 중재자