엑셀, 워드 등이 열리지 않습니다.

Question

첨부한 이미지와 같이 오류 창이 떠서 프로그램을 사용할 수 가 없습니다.

Home&student 2013 정품 제품 사용중이며 pc는 window 11 이용중입니다.

마이크로소프트 오피스 앱 삭제 후 다시 설치하면 2~3일간은 정상적으로 작동하다가 다시금 이 오류 창이 뜨고 프로그램을 이용할 수 없게 됩니다. 어떻게 문제 해결 가능할까요?

Answer 1

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안녕하세요. 효진 김2 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Excel과 Word를 열 수 없다는 것이 귀하의 문제임을 이해하여 도와 드리겠습니다.

• 설명하신 첨부된 이미지가 보이지 않는데, 열 수 없을 때 발생하는 특정 오류 메시지는 무엇입니까? 보다 구체적인 오류 메시지를 제공하고 현재 오류 메시지와 함께 인터페이스의 스크린샷을 다시 업로드할 수 있습니다.

제거 및 재설치 후 프로그램은 2-3일 동안 정상적으로 작동하지만 동일한 문제가 다시 발생합니다. 현재 계정의 구성 환경 손상으로 인해 시스템 파일에 문제가 있는 것 같으므로 새 로컬 관리자 계정을 만든 다음 새 계정으로 이동하여 상황을 확인할 수 있습니다.

☆ 새 로컬 계정은 시스템 계정이 일부 개인 설정을 수정하여 발생하는 문제를 해결하는 데 사용할 수 있으며, 초기 설정 복원 목적을 달성하기 위해 시스템 계정을 전환하여 소프트웨어의 일부 설정 간섭을 줄이는 데 사용할 수 있습니다. 동시에 누락 된 파일에 대해 걱정할 필요가 없으며 컴퓨터에 설치된 모든 파일이 있습니다. 바탕 화면에서 사라진 문서는 원래 계정에 저장되며 다시 전환할 때 볼 수 있습니다.

관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행하고 다음 두 줄에 붙여넣어 새 관리자 로컬 계정을 만듭니다.

• net user test 789456 /add(test는 새 계정 이름, 789456는 새 암호, 필요에 따라 이름과 암호를 모두 변경할 수 있음)
• NET LOCALGROUP 관리자 테스트/추가(이 계정에 관리자 권한 추가)

이 계정을 사용하여 다시 확인하십시오.

새 계정에 문제가 없으면 이전 계정의 구성 파일이 손상되어 복구할 수 없음을 의미하지만 다음 링크의 "새 사용자 프로필에 파일 복사" 방법에 따라 이전 계정의 구성 파일을 새 계정으로 마이그레이션할 수 있습니다(Windows 10 및 Windows 11이 방법을 사용할 수 있음). 그런 다음 새 계정을 사용할 수 있습니다. 이 방법은 Windows 10 및 Windows 11 모두에서 사용할 수 있으며 새 계정을 사용할 수 있습니다.

• Windows에 로그인하는 문제 해결 - Microsoft 지원

문제가 해결되지 않더라도 걱정하지 마시고 결과를 공유해 주시면 더 많은 지원을 제공해 드리겠습니다.

감사합니다

체리.Z - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가