원드라이브 계정이 삭제되어 사진이 전부 날라감

Question

1. 대학교 계정으로 원드라이브 1테라 무료 이용 중이었음.
2. 작년 11월부터 계정에 문제가 있다고 뜨는 상태였음.
3. 3월 17일경 문제 해결을 위해 로그아웃 후 다시 로그인을 시도함.
4. 그러자 로그인이 되지 않고 접근 불가한 계정이라고 뜸.
5. 그래서 동일 계정으로 다시 회원가입 후 로그인을 했더니 모든 파일이 사라진 상태
6. 원래 계정에 로그인 해두었던 다른 기기로 들어가보면 자료들이 전부 있긴하나, 보거나 다운받을 수 없는 상태

제발 해결 부탁드립니다

Answer 1

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친애하는 지니02,

사용자 환경에서 라이센스 만료 문제인 것 같습니다.

Office 365 Education 계획은 자격을 갖춘 학교에서 근무하거나 등록되어 있는 한 사용할 수 있습니다. 학교를 졸업했는지 알 수 있나요? 그렇다면 라이선스가 만료될 수 있습니다.

비즈니스용 OneDrive의 데이터는 라이선스가 만료된 후 데이터가 삭제될 때까지 유예 기간 동안 보관될 수 있습니다.

상황을 감안할 때 데이터를 복구하는 유일한 방법은 관련 팀에 직접 문의하는 것입니다. 사용자가 비즈니스용 OneDrive 또는 SharePoint Online에서 손실된 데이터를 복구하는 데 도움이 되는 특정 채널이 있습니다. 그들은 당신이 데이터를 복구하는 데 도움이 될 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 테넌트의 관리자만 연락할 수 있습니다.

학교의 관리자에게 연락하여 다음 문서의 단계를 따라 가능한 한 빨리 관련 팀에 지원 티켓을 열 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

지원 받기 - Microsoft 365 admin | 마이크로소프트 런

Microsoft 365 관리 센터의 관리자 역할 정보 - Microsoft 365 admin | 마이크로소프트 런

어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원

관리자는 Microsoft 365 관리 센터의 도움말 및 지원에서 지원 티켓을 열 수 있어야 합니다.

그런 다음 다음과 같이 전화 지원 또는 이메일 지원을 선택할 수 있습니다.

귀하의 노력에 감사 드리며 관련 팀에서 데이터를 곧 복구 할 수 있기를 바랍니다.

솔직히

절벽 | Microsoft 커뮤니티 중재자