로그인할수 없는 계정이 구독중이라고 합니다. 구독 취소를 원합니다.

Question

계정 비밀번호를 까먹어서 로그인할 수 없는 옛날 계정이 있습니다.

그런데 지메일을 오랜만에 확인하는 중에, 마이크로소프트로부터 매달 구독갱신 메일이 오고있다는 것을 알았습니다.

8,900원씩 결제가 되고있다는데, 어디서 결제가 되고 있는지도 모르겠습니다. 이걸 구독취소할 방법이 없을까요?

계정을 살려보려고 시도했으나, 인증수단이 없어 불가능합니다. 계속 시도하다가 오늘은 더 시도할 수 없다고 블락된 상태입니다.

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안녕하세요. 장신정고객님

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

귀하의 계정이 로그인할 수 없다는 점은 이해하지만, 계정이 구독과 연결되어 있습니다. 귀하의 감정을 이해하며 이 문제는 정말 답답합니다.

구독 취소와 관련하여 먼저 은행 카드를 확인하여 공제 혜택이 있는지 확인할 수 있습니다.

계정에 로그인할 수는 없지만 계정의 구체적인 정보는 알고 계시겠지만, 귀하의 상황을 문의하고 구독을 취소할 온라인 지원팀에 문의하시기를 권장합니다. **(올바르게 수행할 수 있도록 가장 중요한 단계를 캡처했습니다.)**온라인 서포터와 일대일로 채팅하거나 전화로 소통해야 한다고 말할 수 있습니다.

커뮤니티 지원팀으로서 저는 귀하의 결제 또는 계정을 직접 확인하는 데 도움을 줄 권한이 없습니다. 이는 귀하의 개인 정보가 커뮤니티에 노출되지 않도록 하기 위한 것입니다. 커뮤니티는 열린 마음으로 공유하고 소통할 수 있는 플랫폼입니다. 이 작업은 온라인 지원 팀에서 처리하며, 이 팀은 구독을 개별적으로 처리합니다. 그들은 귀하가 구체적으로 지불한 주문을 볼 수 있고 귀하의 구독을 취소할 수 있습니다.

현재 계정으로 온라인 지원에 연락하고 관련 공제 증빙 자료를 온라인 지원에 제공하여 구독을 찾고 더 빨리 환불을 받을 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

전화 지원이 필요한 경우 다음 연락처로 전화하십시오.

위의 통화가 성공적으로 연결되지 않은 경우 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 알려드릴 수 있습니다.

1. 다음 웹 사이트로 이동합니다. -- 문의처 - Microsoft 지원
2. 검색 상자에 연락처를 입력합니다.
3. Get Help Now(지금 도움말 보기)를 클릭하고 아래의 **[지원]**을 선택합니다.
4. 제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.
5. 구독 관리 또는 카테고리의 다른 대체 옵션을 선택하십시오.
6. 확인을 선택합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

❗팁 : 위의 단계를 완료 한 후에도 페이지를 사용할 수 없으면 하루 또는 휴일 일 수 있습니다. 또한 페이지에서 요청한 근무 시간 내에 문의하는 것이 좋습니다.   

이해와 인내에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 저에게 알려주십시오.

감사합니다.

트레이시 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가