원드라이브(OneDrive) 다운로드 불가

Question

원드라이브 재설치를 했지만

"죄송합니다. 문제가 발생했습니다. 나중에 다시 시도해 보세요."라는 메시지가 뜨면서 다운로드가 안 됩니다.

이런 문제가 발생한지 오래됐는데 해결이 안 됩니다.

핸드폰, 이북리더기에서 발생하며 PC 공유 폴더에서는 파일이 열립니다.

Answer 1

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안녕하세요, dalong kim 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 

알려드릴 점은 저희가 Microsoft 커뮤니티 대리인으로서 백엔드 데이터베이스에 접근하여 문제를 해결할 권한이 없다는 것입니다. 저희는 제품 관련 기술 지원만 제공할 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마십시오, 저희는 최선을 다해 도와드리겠습니다.

문제를 더 잘 해결하기 위해 더 많은 정보가 필요합니다.

귀하의 계정은 개인 계정입니까 아니면 업무 계정입니까?

귀하가 언급한 휴대폰과 전자책 리더기의 모델명과 운영 체제는 무엇입니까?

문제가 발생한 기기는 어떤 네트워크 환경을 사용하고 있습니까? 가정 네트워크 환경입니까 아니면 업무 네트워크 환경입니까? 네트워크 환경을 변경해보셨습니까? 예를 들어, 모바일 핫스팟이나 WiFi를 사용해보셨습니까?

다운로드할 수 없는 파일의 유형은 무엇입니까?

또한 귀하의 문제를 더 정확하게 판단하기 위해 오류 메시지의 스크린샷을 제공해 주실 수 있습니까?

공유 폴더를 언급하셨는데, 해당 파일은 어디에서 온 것입니까? 귀하의 개인 파일입니까 아니면 다른 사람이 공유한 파일입니까? 또한, 공유 폴더의 권한 설정이 '편집 가능'로 되어 있습니까 아니면 '보기 전용'으로 되어 있습니까?

모바일 기기를 사용하여 웹 버전 OneDrive에 접속해보시고 문제가 여전히 존재하는지 확인해 주시겠습니까?

귀하의 이해를 부탁드립니다. 저희의 초기 응답이 항상 귀하의 문제를 즉시 해결하지 못할 수도 있습니다. 작업 중 문제가 발생하거나 테스트 결과가 만족스럽지 않으면 언제든지 피드백을 주십시오. 귀하의 후속 지원과 더 자세한 정보를 통해 함께 해결책을 찾을 수 있습니다. 귀하의 인내와 이해에 감사드리며, 귀하의 회신을 기다리겠습니다.

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가