마이크로소프트365 설치 불가 오류

Question

기존에 쓰던 마이크로소프트 제품을 모두 삭제하고 새로 설치를 하려고 하니

설치할 수 없다고 뜹니다.

조치방법은 어떻게 되나요?

마이크로소프트에 게시된 삭제 방법을 따라해봐도 안됩니다.

Answer 1

1.귀하의 계정은 개인 계정입니까, 업무 계정입니까 (또는 학교 계정입니까)?

: 개인 계정입니다.

2.현재 사용 중인 Office 구독은 무엇입니까? 아래 링크에 로그인하여 서비스 및 구독을 찾아 알려주세요.

: Microsoft 365 Personal 연간 구독입니다.

3.어떻게 재설치를 시도하셨습니까? 재설치를 위해 어떤 방법을 사용하셨는지 자세히 설명해 주시겠습니까?

: Microsoft에서 제공하는 설치툴을 이용하였고, 기존 Microsoft 프로그램을 삭제하라고 해서 제어판을 통해 삭제했었습니다.

4.설치된 새로운 Office 버전과 삭제된 Office 버전은 각각 무엇입니까?

: 다른 버전인 것 같습니다.

5.현재 사용 중인 컴퓨터 시스템 버전은 무엇입니까? Win10입니까, Win11입니까?

: Win11입니다.

Answer 2

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안녕하세요, 영수 박 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 

문제를 더 잘 해결하기 위해 귀하의 환경을 테스트하고 재현해야 하므로 추가 정보가 필요합니다.

1.귀하의 계정은 개인 계정입니까, 업무 계정입니까 (또는 학교 계정입니까)?

2.현재 사용 중인 Office 구독은 무엇입니까? 아래 링크에 로그인하여 서비스 및 구독을 찾아 알려주세요.

3.어떻게 재설치를 시도하셨습니까? 재설치를 위해 어떤 방법을 사용하셨는지 자세히 설명해 주시겠습니까?

4.설치된 새로운 Office 버전과 삭제된 Office 버전은 각각 무엇입니까?

5.현재 사용 중인 컴퓨터 시스템 버전은 무엇입니까? Win10입니까, Win11입니까?

이해해 주시기 바랍니다. 저희의 초기 응답이 항상 즉시 문제를 해결하지 못할 수도 있습니다. 귀하께서 추가로 제공해 주시는 도움과 더 자세한 정보로 함께 해결책을 찾을 수 있습니다. 귀하의 인내와 이해에 감사드리며, 회신을 기다리겠습니다.

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가