두번 결제가 되었습니다.

Question

새 핸드폰으로 자료 이동하고 설정하는 과정에서 두번 결제가 되었습니다.

Answer 1

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안녕하세요. 재윤 고 고객님

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

우리는 귀하가 예상치 못한 중복 청구 문제를 겪고 있다는 것을 알게 되었습니다. 귀하의 감정을 이해하며, 이 문제가 정말로 성가시다는 것을 알고 있습니다.

발생한 문제에 대해서는 온라인 지원팀에 연락하는 것을 권장합니다. 그들은 당신의 구독 상태를 조회하고 결제 주문을 처리하여 빠른 환불을 받을 수 있도록 할 것입니다. **(올바르게 수행할 수 있도록 가장 중요한 단계를 캡처했습니다.)**온라인 서포터와 일대일로 채팅하거나 전화로 소통해야 한다고 말할 수 있습니다.

커뮤니티 지원팀으로서 저는 귀하의 결제 또는 계정을 직접 확인하는 데 도움을 줄 권한이 없습니다. 이는 귀하의 개인 정보가 커뮤니티에 노출되지 않도록 하기 위한 것입니다. 커뮤니티는 열린 마음으로 공유하고 소통할 수 있는 플랫폼입니다. 이 작업은 온라인 지원 팀에서 처리하며, 이 팀은 구독을 개별적으로 처리합니다. 그들은 귀하가 구체적으로 지불한 주문을 볼 수 있고 귀하의 구독을 취소할 수 있습니다.

현재 계정으로 온라인 지원에 연락하고 관련 공제 증빙 자료를 온라인 지원에 제공하여 구독을 찾고 더 빨리 환불을 받을 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

전화 지원이 필요한 경우 다음 연락처로 전화하십시오.

위의 통화가 성공적으로 연결되지 않은 경우 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 알려드릴 수 있습니다.

1. 다음 웹 사이트로 이동합니다. -- 문의처 - Microsoft 지원
2. 검색 상자에 연락처를 입력합니다.
3. Get Help Now(지금 도움말 보기)를 클릭하고 아래의 **[지원]**을 선택합니다.
4. 제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.
5. 구독 관리 또는 카테고리의 다른 대체 옵션을 선택하십시오.
6. 확인을 선택합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

❗팁 : 위의 단계를 완료 한 후에도 페이지를 사용할 수 없으면 하루 또는 휴일 일 수 있습니다. 또한 페이지에서 요청한 근무 시간 내에 문의하는 것이 좋습니다.   

이해와 인내에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 저에게 알려주십시오.

감사합니다.

트레이시 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가