마이크로소프트에서 59,000원이 결제되었습니다. 그런데 기존에 사용중이던 계정은 사라졌고, 이 금액이 무엇에 대한 지불인지 알 수가 없습니다.

Question

기존에 사용하고 있던 계정에서 MS office만 구독을 하던 중이었는데, 컴퓨터로 문서작업을 안한지 오래 되어서 프로그램을 안켠지는 오래 되었습니다.

구독료로 매월 8,900원을 지불하고 있는 상황에서 오늘 갑자기 59,000원이 지불되었습니다.

추가로 무언갈 구독하지도 않았고 구매하지도 않았는데 큰 금액이 지불된것에 당황하여 기존에 쓰던 계정을 로그인 하려했으나,

계정 정보를 확인할 수 없다는 메시지만 출력되고 기존에 제가 쓰던 계정의 비밀번호를 찾을 수 없었습니다.

MS office 프로그램들에는 계정이 연동되어 있었기 때문에 엑셀을 켜고 우측상단 표시되는 사용자 정보를 클릭해 로그인 해봤습니다만,

동일한 메일주소로 새로운 계정이 생성된것처럼 지금까지의 결제정보나 구독이용내역이 표시가 되지 않습니다.

이에 관련해 문의처를 알고계시다거나
기존 계정을 찾을 수 있는 방법을 알고 계시다면 알려주시길 바랍니다.

어떤 이유에서든 계정이 사라졌다면, 왜 결제정보는 사라지지 않고 매월 구독료를 청구했는지,

기존의 8,900원이 아닌 59,000원은 어떻게 청구된 금액인지 너무 황당하고 어이가 없습니다.

방법을 아시는 분은 꼭 알려주시길 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요, 승훈 백3 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.결제 문제를 겪으신 것을 이해했습니다. 귀하의 상황에 대해 매우 안타깝게 생각합니다. 하지만 Microsoft 커뮤니티와 결제 조직은 별개의 조직임을 알려드립니다. 청구 및 결제 문제를 조회하려면 귀하의 계정과 결제 영수증에 접근해야 하며, 이는 귀하의 개인 정보와 관련이 있습니다. Microsoft 커뮤니티는 공개 정보 교류의 장으로서 이러한 문제를 처리할 권한이 없습니다. 하지만 걱정하지 마세요, 아래의 절차에 따라 문제를 해결하실 수 있습니다.

귀하의 상황에 따라, 계정을 찾을 수 없고 비용이 청구된 경우, 먼저 결제 영수증을 보관해 두시기 바랍니다. 그런 다음 아래의 절차에 따라 Microsoft 온라인 지원 팀에 연락하시면, 구체적인 상황을 조회하고 환불을 도와드릴 수 있습니다.

Microsoft 지원에 문의

전화 지원이 필요하시면 다음과 같이 전화하십시오.

위의 전화가 성공적으로 연결되지 않은 경우, 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "내 구독 관리" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로 마지막 창에 이용 불가 메시지가 표시되면 다음 날 다시 열어 보십시오. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남기면 됩니다.

그러면 지원팀에서 전화를 걸어 도움을 드릴 수 있습니다.

추가 도움이 필요하면 언제든지 다시 게시해 주세요.

이해해 주시고 기다려 주셔서 감사드리며 고객님의 연락을 기다리겠습니다.

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가