ms 365 비즈니스 제품 구매 후, 2차 인증 수단 미등록으로 로그인 불가

Question

MS 365 비즈니스 제품 구매 후 , 2차 인증 수단 등록절차를 거치지 못하여

로그인을 못하고 있습니다.

모바일 디바이스의 인증자 앱에 표시되는 코드를 입력합니다. 다음으로 넘어가지 못함

제가 관리자이며, 접근이 불가한 상태입니다.

대처 방안을 알려주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

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안녕하세요 Senate Park1 님

좋은 하루 보내셨고 저희에게 연락해 주셔서 감사합니다.

특히 Microsoft 365 Business 계정의 관리자로서 이 상황이 얼마나 스트레스가 많고 답답한지 완전히 이해할 수 있으며 이제 로그인하거나 두 번째 인증 방법을 완료할 수 없습니다. 계정이 잠기고 앞으로 나아갈 수 없다는 사실은 확실히 비즈니스 도구를 관리하는 데 큰 장애물이며 귀하의 입장에 진심으로 공감합니다.

관리자이고 필요한 인증 방법에 액세스할 수 없다는 점을 감안할 때 고려할 수 있는 몇 가지 중요한 경로가 있지만 이 특정 문제는 계정 보안을 보장하고 문제를 효과적으로 해결하기 위해 보다 전문적인 지원이 필요할 수 있는 문제입니다.

관리자이며 2단계 인증 설정을 완료할 수 없으므로 Microsoft 지원 팀은 사용자의 ID를 안전하게 확인하고 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻는 데 도움이 되는 도구와 권한을 갖게 됩니다. 등록 절차 문제를 해결하거나, 인증 방법을 재설정하거나, 계정 복구를 안내할 수 있습니다.

관리자가 2단계 인증(2FA) 문제로 인해 잠긴 경우 지원 범위를 벗어납니다. 그러나 Microsoft 데이터 지원은 인증 방법을 다시 구성할 수 있도록 2FA 설정을 임시로 재설정하거나 우회하는 데 도움이 될 수 있습니다.

연락처 - Microsoft 지원을 통해 Microsoft 지원에 문의 하거나 고객 서비스 전화 번호(Microsoft 지원)로 전화할 수 있습니다.

현지 업무 시간 중에 지원 핫라인에 전화하면 초기 응답은 자동화된 시스템에 의해 처리됩니다. 필요한 정보를 제공한 후 지원 에이전트와 연결해야 합니다. 테넌트를 구매할 때 계정에 나열된 전화 번호를 사용해야 합니다. 전화 통화 중에 회사 이름, 청구 세부 정보, 등록된 전화 번호 및 암호 확인용 메일 주소와 같은 구독과 관련된 정보를 제공하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이렇게 하면 지원 팀이 계정 및 구독 관련 문의를 보다 효과적으로 처리하는 데 도움이 됩니다.

여러분의 귀중한 시간과 협력에 감사드립니다.

솔직히

베르트랑 | Microsoft 커뮤니티 중재자