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Question

작년 6월 28일 89000원 구독되어있음에도 오늘 89000원이 결제되었습니다

원드라이브를 사용할려고 갱신버튼을 누른것뿐인데 결제될줄은 몰랐습니다.

취소부탁드리고 작년에 구독중인걸로 원드라이브도 같이 사용가능한지 답변부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요, 상우 모 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 고객님의 결제 문제를 이해하였으며, 귀하의 상황에 대해 동정을 표합니다.

가장 최근 1회 환불 후 원드라이브를 이용할 수 있는지 문의하셨는데, 이것은 가능합니다.

작년에 결제하신 구독 기간은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있으며, 서비스 기간이 아직 끝나지 않으셨다면 이용하실 수 있습니다.

Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft

또한, 고객님의 문제는 계정 내부에 접근해야 하므로 개인정보 보호 정책과 관련이 있습니다. 이를 보호하기 위해, 본 포럼은 공개 정보 교류를 위한 공간으로 이와 같은 문제를 처리할 권한이 없습니다. 걱정하지 마시고 저는 귀하를 올바른 곳으로 안내해드리겠습니다.

아래 안내된 절차에 따라 지원자에게 연락하셔야 합니다. (제가 제대로 했는지 확인하기 위해 중요한 단계의 스크린샷을 캡처했습니다.) 온라인으로 서포터와 1:1 채팅을 진행하시거나 서포터 전문가의 답변을 기다리시면 구독 관련 문제를 해결하실 수 있습니다.

Microsoft 지원팀 문의:

1.이 웹사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀 

2.검색 상자에 문제를 입력합니다. (예: 지원팀에 문의하십시오.) 

3.이제 도움말 받기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의하십시오. 

4.제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리를 선택합니다 

5.카테고리 탭에서 내 구독 관리를 선택하십시오 

6.확인으로 이동합니다. 

7.지원 담당자와 채팅하거나 다시 전화를 요청하려면 이 항목을 선택합니다. 

참고:

지원 연락팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에서 사용할 수 없는 것으로 표시되면 다음 날 다시 열어보십시오. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남길 수 있습니다. 이렇게 하면 지원팀에서 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.앞서 언급한 단계를 완료한 후 진행 상황에 대한 업데이트를 언제든지 공유해 주십시오. 궁금한 점이 있거나 설명이 필요한 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. 최선을 다해 도와드리고 싶습니다

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가