사용자의 이름이 올바르지 않을수 있습니다. 라며 저희 단체인원 모두가 로그인이 되지 않습니다. 마이크로 소프트 365

Question

익명

저희 단체는 비영리 단체로 등록이 되어서 마이크로소프트 365 프리미어와 베이직을 사용하고 있습니다.

오피스나 윈도우를 구입해서 사용하고 있습니다.

그런데.. 지난 12월 12일에 갑자기 모든 사용자가 로그인이 되지 않고 있습니다.

"이 사용자 이름이 올바르지 않을 수 있습니다. 올바르게 입력했는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 관리자에게 문의하세요" 라는 문구가 나옵니다.

제가 관리자인데 관리자 아이디로 똑같습니다. 접근을 할 수 없어요..

전화번호가 있어서 전화를 해도 ai인지 해결도 안되고 볼륨라이선스 팀에 문의를 했는데도 거기서도 안된다고 하시고..

자료가 one drive에 있는데 다들 멘붕입니다.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

Answer 1

관리자 MFA 문제와 관련하여 전화 지원만 도움을 줄 수 있으며, 데이터 보호 팀에 문제를 에스컬레이션하도록 요청하세요.

IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예는 다음과 같습니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동화된 대화입니다. 먼저 핫라인에 전화하면 다음과 같이 묻습니다.

IVR: 어떤 종류의 문제가 걱정되십니까?

귀하: 인증자.

IVR: 어떤 종류의 제품을 사용하십니까?

귀하: 비즈니스용 Office 365.

IVR 확인: 교육용 또는 회사용 계정?

귀하: 회사용

IVR: 관리자이신가요?

귀하: 네.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

귀하: 아니요.

IVR: ... 서비스 요청이 필요하신가요?

귀하: 예

또한 회사 이름, 청구 정보, 전화번호 등과 같은 구독 구매 정보를 제공해야 합니다. 참조: https://learn.microsoft.com/ko-kr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support