clipchamp 오류

Question

clipchamp를 처음 사용했는데요

자막 생성이나 저장을 하면 이 앱이 멈춥니다.

제 컴이 삼성북4프로 인데 구입시 기본앱으로 깔려 있는 앱이라 삼성 온라인 상담원에게 문의하여 앱도 새로깔아주고 비디오카드도 다시 깔아주고 bios도 업데이트 해줬는데도 같은 증상이 계속 됩니다.

오늘 이것때문에 편집하고 문의하고 하며 새벽 6시반부터 지금까지 고생중입니다. 도와주세요

Answer 1

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안녕하세요, BENE YANG 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.  귀하의 문제를 이해했습니다. 귀하의 상황에 대해 동감합니다.

귀하의 설명에 따르면, 귀하의 문제는 삼성 장치와 Clipchamp 간의 호환성 문제로 인한 것일 수 있습니다. 그러나 문제를 더 잘 해결하기 위해 몇 가지 정보를 확인해야 합니다.

1. 개인 계정입니까, 비즈니스 계정입니까?
2. Clipchamp 웹 버전에서도 같은 문제가 발생합니까?

장치 제한에도 불구하고 테스트 장치를 사용하여 귀하의 문제를 재현하려고 시도했습니다.

1. 애플리케이션 테스트:

장치 시스템: Windows 10, Windows 11

테스트 방법: Windows 10 및 Windows 11 장치에서 Clipchamp를 사용하여 비디오를 만들고, 비디오를 가져온 후 AI를 사용하여 자막을 생성했습니다.

테스트 결과: 정상 작동했습니다.

2.웹 버전 프로그램 테스트:

장치 시스템: Windows 10, Windows 11

테스트 방법: 위의 두 시스템 장치에서 웹 버전 Clipchamp에 로그인하여 다시 비디오를 만들고, 비디오를 가져온 후 AI를 사용하여 자막을 생성했습니다.

테스트 결과: 정상 작동했습니다.

결론: 안타깝게도 귀하의 문제를 재현할 수 없었습니다. 처음에 말씀드린 것처럼 삼성 장치와 Clipchamp 간의 호환성 문제일 가능성이 높습니다. 따라서 Microsoft Clipchamp 팀에 문제를 보고하는 것이 좋습니다. 그러나 보고하기 전에 Clipchamp 애플리케이션을 제거하고 다시 설치한 후 문제가 여전히 존재하는지 확인해 보시기 바랍니다.

Windows에서 앱 및 프로그램 제거 또는 제거 - Microsoft 지원

그래도 이 문제가 해결되지 않으면 아래 링크를 통해 clipchamp에 피드백을 보내주시면 복구 진행 상황을 알려드리겠습니다.

Clipchamp Feedback (영어)

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가