다단계 인증을 완료할 계정을 찾는 동안 오류가 발생했습니다. 조직관리자 입니다.

Question

조직관리자 계정이

******@xxxxxxxxxxxxx.onmicrosoft.com

인데

Authenticator 앱에서도 계정을 삭제해서 지금 로그인이 안되고 있습니다.

로그인하려고 하면 "다단계 인증을 완료할 계정을 찾는 동안 오류가 발생했습니다." 라는 문구가 나오고 앱을 로그인하려고 하면 인증을 못하여서 로그인도 못합니다.

현재 문의글을 남기기 위해 직원 계정으로 로그인해서 문의 남깁니다.

제가 필요한것은

1. 조직관리자 계정 Authenticator 앱 2단계 인증없이 다시 로그인 하는법
2. 제가 조직관리자 이면서 회사에서 개인계정도 보유하고있습니다.

Authenticator 앱에서 두계정모두 2단계 인증을 할수 있는법

조직관리자 계정 : ******@xxxxxxxx.onmicrosoft.com

개인계정 : ******@xxxxxxxxxxx.onmicrosoft.com

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 김 지영1,

좋은 하루! Microsoft Community에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

귀하의 설명에 따르면 인증 문제로 인해 계정에 대한 액세스 권한을 상실한 것으로 이해합니다.

Sync 인증 문제로 인해 관리자 계정에 액세스할 수 없습니다. 조직에 관리자 권한이 있는 다른 계정이 있는지 확인할 수 있습니다. 다른 관리자 계정이 있는 경우 계정 소유자에게 문의하여 계정의 인증 방법을 재설정하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 관리자는 Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 문서의 단계에 따라 이 작업을 수행할 수 있습니다. 마이크로소프트 런.

계정이 조직의 유일한 관리자이고 인증 문제로 인해 계정에 액세스할 수 없는 경우 데이터 보호 팀의 Microsoft 지원에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 데이터 보호 팀은 계정을 확인하고 재설정하는 유일한 지원 팀입니다. Microsoft 커뮤니티 팀은 사용자/관리자 계정을 재설정할 권한이 없습니다. 데이터 보호 팀의 연락처 번호를 찾으려면 다음을 참조하세요. 국가 또는 지역별 비즈니스 지원 전화 번호에 대한 Microsoft 365 찾기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn **** 또는 **** 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원.

전화 통화 중에 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예는 다음과 같습니다.

일부 국가에서는 다음과 같이 자동 대화입니다. 첫째, 핫라인에 전화를 걸면 다음과 같은 질문이 표시됩니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 직면해 있습니까?

O: 인증자.

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

사용자: Office 365 비즈니스 에디션.

IVR 확인: 교육 또는 회사 계정?

O: 기업용

IVR: 관리자이신가요?

너: 맞아요.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

너: 아뇨.

IVR: 필요한 것이 있습니까? 컨테이너?

O: 예

고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

다음 대화를 시도해 보십시오.

1. 전화 번호로 전화를 겁니다.
2. IVR: "Microsoft 지원에 오신 것을 환영합니다. 집이나 직장을 찾고 있습니까?
   • O: "일"
3. IVR: "오늘 어떻게 도와드릴까요?"
   • 사용자: "데이터 보호 지원"
4. IVR: "이미 케이스 번호를 가지고 계십니까?"
   • 당신: "아니요"
5. IVR: "액세스 ID가 있습니까?"
   • 당신: "아니요"
6. IVR: "해당 팀으로 통화를 이전하는 동안 잠시 기다려 주십시오."

업데이트가 있거나 내가 당신을 오해한 경우 언제든지 알려주십시오. 나는 계속해서 당신을 도울 것입니다. 여러분의 이해와 협조를 높이 평가합니다.

소중한 시간 내주셔서 감사합니다. 좋은 하루!