계정에 로그인할 수 없습니다

Question

계정에 로그인할 수 없는 문제가 발생했습니다. 이전에는 기존 휴대폰에서 잘 사용했는데, 새 휴대폰으로 변경한 후부터 로그인이 되지 않습니다.

또한, 인증 앱(Authenticator)을 설정했는데도 인증 코드가 오지 않습니다. 여러 방법을 시도해봤지만 해결되지 않네요.

도움을 주실 수 있으면 감사하겠습니다.

Answer 1

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Hello 태형JO

커뮤니티에 글을 올려  주셔서 감사합니다 . 

공유한 정보에 따르면 등록된 전화번호에 더 이상 액세스할 수 없기 때문에 인증 코드를 받을 수 없는 것으로 보이며 Authenticator 앱에서도 동일한 인증을 요청합니다. 이렇게 하면 학교의 이메일 계정에 로그인할 수 없습니다.

교육 계정을 사용하고 있으므로 교육기관의 IT 지원 팀이 가장 큰 도움을 줄 것입니다. 교육 계정은 학교의 IT 부서 및 Microsoft 에 직접 액세스하여 설정 또는 설정을 수정할 수 없습니다. 계정 관련 문제.

IT 관리자는 인증 방법을 재설정하는 데 도움이 되도록 문서에 설명된 단계를 구현하며, 이 작업이 완료되면 휴대전화로 인증 코드를 받고 상담원에게 다시 액세스할 수 있습니다.
Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra identity | 마이크로소프트 런

추가 지침을 위해 해당 기관의 IT 헬프 데스크에 문의 하는 것이 좋습니다 .     다음 세부 정보를 제공할 준비를 합니다. 전체 이름, 학생 ID, 학교 이메일 주소 및 발생한 오류 메시지 .

 그동안 다음 리소스가 도움이 될 수 있습니다.   

• Microsoft Entra MFA에 대한 인증 방법 관리: Microsoft Entra Multi-Factor Authentication 구성 - Microsoft Entra Identity | 마이크로소프트 런
• Microsoft Authenticator FAQ: Microsoft Authenticator FAQ - Microsoft 지원

인증에 대한 추가 도움이 필요한 경우 전용 Microsoft Authenticator 커뮤니티에 우려 사항을 게시하는 것이 좋습니다. 질문하기 - Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A.

커뮤니티의 회원으로서 당사는 개인 정보 보호 제한으로 인해 귀하를 직접 지원하는 데 필요한 사용자 정보나 도구에 액세스할 수 없습니다.

이해와 협력에 감사드립니다. 즐거운 하루 보내세요!