아이패드 원드라이브

Question

아이패드에서 원드라이브가 열리기는 하는데 화면이 먹통이에요 안 움직여서 어떻게 하면 될까요

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, 유진 이8 고객님

요즘 잘 지내세요? 오랫동안 답변을 받지 못했는데, 문제가 해결되었습니까? 고객님의 편지를 기대합니다.

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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안녕하세요, 유진 이8 고객님

귀하가 제게 문의한 정보를 도움이 되지 않는다고 표시한 것을 확인했습니다. 귀하가 포럼에 문제를 게시한 이유는 해결책을 찾기 위함이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 그렇기 때문에 귀하의 문제를 보고 가장 적합한 해결책을 제공해 드렸습니다. 문제가 해결되기를 바랍니다. 또한, 귀하가 제공한 기존 정보를 통해 해결책을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 따라서 때로는 추가 정보를 파악하거나 특정 결론을 도출하기 위해 먼저 조치를 취해야 할 수도 있습니다.

귀하가 제공한 정보에 따르면, 가로 모드에서 OneDrive가 멈추지만 세로 모드에서는 OneDrive가 실행되지만 파일에 접근할 수 없는 문제가 발생한다고 하셨습니다. 이 문제는 다른 언어 지역의 사용자들로부터도 피드백을 받았으며, 이는 핫이슈입니다. 이 문제는 최신 iPadOS와 OneDrive 간의 일시적인 호환성 문제로 인해 발생할 수 있습니다. OneDrive 팀에 피드백을 보내는 것을 권장합니다. Microsoft 커뮤니티 에이전트로서 우리는 백엔드 데이터베이스에 접근하여 문제를 해결할 수 없으며, 제품 관련 기술 지원만 제공할 수 있습니다.

따라서 가장 효과적인 해결책은 귀중한 시간을 낭비하지 않고 Microsoft가 문제를 해결할 때까지 기다리는 것입니다. OneDrive 피드백 보내기 - Microsoft 지원 OneDrive에 피드백을 보내주세요. 피드백을 보내주시면, 수정 진행 상황을 알게 되는 대로 최대한 빨리 알려드리겠습니다.

또한 귀하가 게시물 삭제에 대해 문의하신 것을 확인했습니다. 게시물이 삭제된 이유는 포럼에 내용을 게시할 때 지연이나 버퍼링으로 인해 중복된 정보를 게시했기 때문일 수 있습니다. 따라서 중복된 정보를 삭제했습니다. 이로 인해 오해를 드려 죄송합니다. 다시 한번 사과드립니다.

제가 제공한 내용은 문제의 일부만을 다루고 있을 수 있지만, 도움이 되기를 바랍니다. 처리 과정에 만족하셨다면, 동일한 문제를 겪는 다른 사용자들을 돕기 위해 이 답변에 '예'로 표시해 주시기 바랍니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 피드백을 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 평가가 저뿐만 아니라 다른 고객들에게도 더 나은 서비스 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 다시 한번 지원해 주셔서 감사합니다. 앞으로도 문제가 생기면 언제든지 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

1.현재 사용 중인 Office 구독은 무엇입니까? -> 구독 중인 것은 아직 없고 무료로 사용중입니다

2. 귀하의 iPad 시스템 버전과 Office 버전 정보는 무엇입니까?

->아이패드 Pro 11(M4)

ipad os 버전 18.3.2

->원드라이브 가장최신버전

App store 기준 16.6.3 입니다

3.문제가 발생할 때 수행한 작업을 자세히 설명해 주실 수 있습니까? OneDrive에 들어갈 때 멈추는 것입니까, 아니면 파일을 복사하거나 다른 작업을 수행할 때 문제가 발생합니까?

가능하다면 오류 메시지의 스크린샷을 제공해 주실 수 있습니까?

->

아이패드에서 원드라이브 설치 후 (아이패드를 3월 17일 처음 구매했고 3월19일 원드라이브처음으로 설치하였습니다 그 이전에는 아이패드사용한적없고 원드라이브는 갤럭시탭과 갤럭시 핸드폰에서 3월 19일 처음으로 아이패드에 설치하기 전 설치하여 잘 작동하고있었습시다)

처음에는 위와같은 화면이 뜨더니

그 뒤로 아래와같은 화면이 뜹니다

그 이후위와같은 하얀 화면이 뜨면서 그 뒤로 먹통입니다. 어떠한 것도 클릭할 수 없고 움직이지 않습니다. 그래서 사용 불가능이며 강제 종료한 후 세로버전은 작동합니다.( 갤럭시 핸드폰이나 갤럭시탭에서는 가로,세로 모두 정상작동 합니다. )그러나

아이패드 세로모드에서

이와같은 것은 작동이 되지만

원노트 열람은 작동되지 않습니다(이 또한 갤럭시 탭과 핸드폰에서는 정상작동합니다.)

애플고객센터 문의해보니 원드라이브 이 앱만 그렇고 나머지 앱들은 괜찮은 관계로 마이크로소프트사문제같다며 아이패드를 업데이트해보라하여 위에서 언급한 바와 같이

18.3.2버전으로 업데이트 하여도, 원드라이브 앱을 삭제하였다 재설치 하라고 조언하여 혹시나 하여 삭제후 재설치를 여러번 시도 하여도 같은 문제가 발생합니다. 애플고객센터측은 아이패드 문제가 아닌 것 같다고 하며 마이크로소프트사로 문의해보라 하였습니다

그런데 제가 뭘 잘 못 하였을까요?

저는

귀하가 팔로우 중인 스레드인 아이패드 원드라이브을(를) 중재자가 삭제했습니다.
스레드가 주제를 벗어났거나, 행동 강령을 위반했거나, 다른 스레드와 중복되었을 수 있습니다.

위와같은 회신을 받았습니다

또한

위와같은 메일도 받았습니다.

그래서 눌렀더니

이렇게 떴습니다

4.현재 사용 중인 네트워크 환경은 무엇입니까? 가정용 네트워크입니까, 아니면 회사 네트워크입니까?

->현재는 가정용 네트워크 사용 중입니다.

답변 부탁드립니다 감사합니다.

Answer 4

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안녕하세요, 유진 이8 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 

귀하의 문제를 더 잘 해결하기 위해, 귀하의 문제를 테스트하고 재현할 예정입니다. 따라서 더 많은 정보가 필요합니다.

1.현재 사용 중인 Office 구독은 무엇입니까? 아래 링크를 통해 서비스 및 구독을 찾아 구독 정보를 알려주십시오

Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft

2. 귀하의 iPad 시스템 버전과 Office 버전 정보는 무엇입니까?

3.문제가 발생할 때 수행한 작업을 자세히 설명해 주실 수 있습니까? OneDrive에 들어갈 때 멈추는 것입니까, 아니면 파일을 복사하거나 다른 작업을 수행할 때 문제가 발생합니까?

가능하다면 오류 메시지의 스크린샷을 제공해 주실 수 있습니까?

4.현재 사용 중인 네트워크 환경은 무엇입니까? 가정용 네트워크입니까, 아니면 회사 네트워크입니까?

저희의 초기 응답이 항상 귀하의 문제를 즉시 해결하지 못할 수도 있다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 귀하께서 추가로 제공해 주시는 도움과 더 자세한 정보를 통해 함께 해결책을 찾을 수 있습니다. 귀하의 인내와 이해에 감사드리며, 귀하의 회신을 기다리겠습니다.

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가