무료체험판 구독 취소

Question

무료체험판 구독취소를 시도하는 과정에서

제 계정 암호입력오류가 여러번 나서 계정복구요청을 했습니다.

이메일로 계정복구요청 할수없다고 답신 받았습니다.

그래서 무료체험판 구독취소를 하지 못하고 있습니다.

휴대폰결제한도가 정기결제 100만원 안이어서 결제는 안되고 있지만

몇일 간격으로 결제시도실패 문자가 오고있습니다.

네이버검색으로 이를 해결하려고 관련 고객센터 한국지점 문의 전화를 3곳정도 해보았는데

모두 고객상담원 아닌 ars 에서 전화가 끊겼습니다.

방법을 찾을수가 없습니다.

도와주세요.

스트레스가 많이 큰 상황입니다.

Answer 1

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안녕하세요.김아름2고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

현재 상황은 귀하가 구독을 취소하고 환불을 받는 데 어려움을 겪고 있다는 것을 알고 있습니다.

당신의 불안을 이해합니다.

당신의 감정을 이해합니다, 최대한 도와드릴게요.

계정 복구에 관한 한, Microsoft 커뮤니티 구성원은 계정 데이터베이스에 직접 액세스할 수 없으므로 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 계정 복구 양식을 작성하거나 Microsoft 지원에 문의하도록 안내하는 것입니다.

Microsoft 계정 암호 변경 - Microsoft 지원 

 게다가, 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있음을 명확히하고 싶습니다.

1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.
2. 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창에 있어야 합니다

그러나 Microsoft의 일반 자가 진단 채널(계정 액세스 문제)에서 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 지원에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

현재 계정으로 온라인 지원에 연락하실 수 있고 관련 공제 증명서를 온라인 지원에게 제공하여 온라인 지원이 구독을 더 빨리 찾고 환불을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

전화 지원이 필요하시면 다음과 같이 전화하십시오.

그리고 아래 절차에 따라 기술 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하십시오.예를 들어 연락 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "기술지원" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6."확인" 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주십시오. 

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주십시오.

라이언 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가