구독중인데 광고가 계속 확인됩니다

Question

안녕하세요 마이크로소프트 구독하여 사용중인데 광고가 계속 확인되요 ㅠㅠ

Answer 1

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안녕하세요. 유진 황2 고객님

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

오피스를 구매하셨다고 알고 있는데도 앱에 광고 메시지가 뜨네요. 당신의 심정을 이해합니다, 이 문제는 정말 사람을 곤란하게 합니다.

보통 오피스를 구매하고 활성화하면 앱에 광고 메시지가 뜨지 않아서 확인해보려고 하는데, 보시는 광고는 정확히 어떤 내용인가요? 해당 인터페이스를 캡처해서 회신으로 공유해 주실 수 있나요?

또한 우리는 컴퓨터에 설치된 Office 버전과 Office 응용 프로그램의 인식 허가에 대해 조사를 진행해야 합니다.

1-> Office 버전 확인

• [설정] > [앱] > [설치된 앱] > [Microsoft 365] 검색 및 [Office] > 표시된 설치된 Office를 확인합니다. 다른 버전이 있는 경우 제거해야 합니다.

2-> 스위치 오피스 라이선스

• Office 구성 요소를 열고 [계정] 인터페이스에 들어가서 로그인한 계정이 올바른지 확인한 다음 다른 계정에서 로그아웃합니다. 그런 다음 [제품 정보]에서 [라이선스 전환]을 클릭하여 Office가 라이선스를 다시 인식할 수 있도록 합니다.

3-> 안전 모드에서 Office 열기

• 이 작업은 타사 플러그인의 영향을 배제하기 위한 것입니다: Windows PC 안전 모드에서 Office 앱 열기 - Microsoft 지원
• Windows에서 시작 버튼(왼쪽 아래쪽 모서리)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 실행을 클릭합니다. 또는 키보드에서 Windows 로고 키와 R 키를 누를 수도 있습니다.
• 실행 상자에 다음 명령 중 하나를 입력합니다:
  • Excel: excel /safe를 입력하고 확인을 클릭합니다.
  • Outlook: outlook /safe를 입력하고 인을 클릭합니다.
  • Word: winword /safe를 입력하고 확인을 클릭합니다.
  • PowerPoint: powerpnt /safe를 입력하고 확인을 클릭합니다.
• 보안 모드에서 광고가 오피스 애플리케이션에 나타나지 않으면 광고 정보가 로드 항목과 관련이 있음을 의미합니다.

먼저 위의 방안을 참고하여 작업을 진행하면 기초 조사를 진행할 수 있으니, 당신에게 도움이 되기를 바랍니다. 우리는 문제의 구체적인 상황을 더욱 명확하게 할 수 있도록 당신이 우리와 최신의 진전을 공유할 수 있기를 바랍니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

감사를 드립니다.

트레이시 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가