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삼성갤럭시북4 프로를 구매하면서 9만원 플랜 옵션에 돈을 지불했습니다.

익명
2024-12-31T07:08:55+00:00

제품키 입력하고, 설치하라는대로 설치했습니다. 처음에 ms office 구매 시에 9만원 플랜에 돈을 지불했는데 구독 내역에는 Office Home 2024 이렇게만 떠있습니다. 제가 구매했던 플랜이 적용된 것이 맞는지 의문이라서 문의드립니다.

***moved from Microsoft 365 and Office / Subscriptions, accounts, and billing / Educational / Subscriptions & Billing***

Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 가정용 | 기타

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답변 1개

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  1. 익명
    2025-01-01T02:08:48+00:00

    이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

    안녕하세요.지연 이3고객님

    Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

    구독료 지불에 대한 귀하의 문제를 깨달았습니다.

    당신의 감정을 이해합니다, 최대한 도와드릴게요.

    귀하가 제공한 스크린샷을 기반으로 지금까지 얻은 정보는 다음과 같습니다.

    Microsoft 365 Personal Edition을 구입하고 비용을 지불했지만 Office 2024 Home Edition만 주문 내역에 표시되고 Microsoft 365 주문 내역은 표시되지 않습니다.

    지금까지 내 추측은 다음과 같습니다. Office 2024 Home Edition은 별도 구매 시 179,000원이기 때문입니다. 따라서 잘못된 제품을 구입할 수 없습니다.

    Windows PC용/Mac용 Office Home 2024(이전 명칭: Home 및 Student) 구입 - 다운로드 및 가격 | 마이크로소프트 스토어

    Office 2024 Home Edition은 구입한 컴퓨터의 사전 설치된 추가 기능 버전일 가능성이 높습니다. 컴퓨터의 확인란을 선택하여 무료 Office에 대한 설명이 있는지 확인할 수 있습니다.

     주문 내역에 Micrsoft 365 구매 기록이 표시되지 않는 경우 서비스 및 구독을 클릭하여 Microsoft 365 구독이 있는지 여부를 확인할 수 있습니다.

    그들 중 아무도 그렇지 않으면 주문에 문제가 있는 것입니다. 구매 내역을 지참하는 것이 좋습니다. 예를 들어 마우스 오른쪽 단추 클릭, 결제 채널의 결제 기록 등을 사용하여 Microsoft 지원에 문의하여 환불 또는 이의를 제기할 수 있습니다.

    다음은 환불에 대한 몇 가지 참고 사항입니다.Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원

     게다가, 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있음을 명확히하고 싶습니다.

    1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.
    2. 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창에 있어야 합니다

    그러나 Microsoft의 일반 자가 진단 채널(계정 액세스 문제)에서 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 지원에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

    Microsoft 지원에 문의하세요.

    그리고 아래 절차에 따라 기술 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

    1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

    2.거기 검색창에 질문을 입력하십시오.예를 들어 연락 등입니다.

    3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

    4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

    5.범주에서 "기술지원" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

    6."확인" 을 선택하십시오

    7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다

    이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주십시오. 

    참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

    다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주십시오.

    라이언 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

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