전화번호를 변경해서 ID확인이 안됩니다.

Question

Microsoft 365에 로그인하려고 하는데, 얼마전에 전화번호를 변경해서 계정에 등록된 전화번호와 달라 ID 확인 시 등록된 번호로 인증번호를 받을 수 없어 로그인 못하고 있습니다. 어떻게 해결할 수 있을까요?

Answer 1

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친애하는 미미1222,

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

오래된 전화번호로 인해 Microsoft 365 계정이 잠기는 것이 얼마나 답답한 일인지 이해합니다. 중요한 인증 코드를 받을 수 없을 때 확실히 불편합니다.

회사 또는 학교 계정을 사용하는 경우 이 문제를 해결하는 가장 안전하고 좋은 방법은 조직 또는 학교의 Microsoft 365/IT 관리자에게 문의하는 것입니다. Azure 관리 포털을 통해 인증 방법을 직접 업데이트하는 데 필요한 권한이 있습니다. 새 전화번호를 추가하거나 SMS 또는 앱 기반 인증과 같은 대체 확인 옵션을 설정하여 액세스 권한을 다시 얻을 수 있습니다.

인증 방법 관리에 대한 Microsoft의 유용한 리소스는 Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런. 관리자를 찾는 방법을 잘 모르는 경우 다음 문서를 참조하세요. 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원.

안타깝게도 도움을 줄 수 있는 다른 관리자가 없는 경우 이 문제를 해결하는 것이 더 중요한 문제가 됩니다. 여기에는 계정 및 암호 정보가 포함되기 때문에 모든 Microsoft 사용자에게 열려 있는 이와 같은 공개 포럼에서 처리해서는 안 되는 문제입니다. 이 경우 핫라인에 직접 문의해야 하며 기술 지원 팀에서 서비스 요청 티켓을 생성합니다. 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원에서 해당 지역의 전화 번호를 찾을 수 있습니다.

여러분의 협조와 이해에 감사드립니다. 당사는 귀하의 계정 보안을 보호하기 위해 노력하고 있습니다.

제가 도와드릴 수 있는 다른 일이 있으시면 주저하지 마시고 문의해 주세요. 제가 도와드리겠습니다.

시간 내주셔서 감사합니다. 안전하고 건강하게 지내십시오.