마이크로소프트365 결제건에 대한 문의요청

Question

1. 2025.2.26일 마이크로소프트 365p 에서 89,000원 결제가 되었습니다 카카오페이에서 결제가 됬는데 구독으로 결제가 된거같습니다 근데 구독내역은 없고 마이크로소프트365에서 결제내역도 안뜨는데 제 계좌에는 결제가 되었다고 해서 문의 드립니다
2. 마이크로 소프트 365로 결제가 되었는데 새로운 데스크탑에서 계정 로그인후 마이크로소프트 365를 사용하려고 하나 계속 월간, 연간 구독을 해야 한다고 하여 이것도 문의 드립니다 데스크탑에 엑셀과 워드를 설치하고싶은데 방법을 모르겠습니다

Answer 1

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안녕하세요. 성민 임3 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Microsoft 365에 대한 결제 정보를 알고 싶어하신다는 것을 알고 있습니다.

설명과 관련하여, 성공적으로 지불했지만 계정에 지불 기록이 없어서 사용할 수 없습니다. 다음 사항을 확인해야 합니다.

제품을 구독할 때 해당 키를 얻었습니까? 계정에서 키를 사용했습니까?

사용하지 않으면 라이선스 및 구독 기록이 계정에 올바르게 표시되지 않는 문제가 발생할 수 있습니다.

아래 링크의 자세한 정보에 따라 Office 제품을 사용할 수 있습니다.Office 제품 키를 입력하는 위치 - Microsoft 지원

올바른 구독이 여전히 표시되지 않는 경우 구독 편차 또는 지연을 감지하는 데 문제가 있을 수 있습니다. Microsoft 커뮤니티의 도구 제한 및 개인 정보 설정 준수로 인해 구독을 쿼리하고 제품을 설치하는 데 직접 도움을 드릴 수 없습니다. 또한 먼저 계정을 통해 채팅 지원에 문의하여 구독이 올바른지 확인하는 것이 좋습니다.

Microsoft 계정 전자 메일 주소/은행 카드를 확인해야 하므로 일대일 통신 창구이며, 현재 커뮤니티의 개방적인 특성으로 인해 이러한 유형의 문제를 공개적으로 처리하는 것은 부적절합니다. Chat 지원팀에 문의하는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

<--Microsoft 지원에 문의-->

1.이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀

2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오.

3.이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다.

4.제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.

5.범주 탭에서 내 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.

6.확인으로 이동합니다.

7.이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다. 

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

동시에, "Office 제품을 설치할 수 없지만 구독하라는 메시지가 표시됨" 문제를 설명해야 합니다.

이 메시지는 일반적으로 계정에 로그인한 후 구독 상품과 라이센스가 올바르게 감지되지 않아 구독이 필요하다는 메시지가 표시될 때 나타납니다.

우리는 여전히 귀하의 구독 상환을 먼저 처리하고 귀하의 계정에 올바르게 표시합니다. 표시 상태가 올바른지 확인한 후에야 귀하의 계정에 다시 로그인하고 사용 허가를 감지하도록 도울 수 있습니다.

귀하께서 확인해보실 수 있으며, 또한 나중에 귀하가 제공하는 도움과 보다 자세한 정보를 토대로 함께 해결책을 찾도록 하겠습니다.

감사합니다

제노비아.Z | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가