MAC에서 Office 365 구독 금액이 금일 결제 되었는데 활성화가 안됩니다.

Question

안녕하세요.

다름이 아니라 MAC에서 Office 365가 구독 결제 되었는데 제품이 활성화가 안되고 MS에서 구독 연장 하라는 문구만 나옵니다.

어떻게 처리 할 수 있는지 회신 부탁드리겠습니다.

아래는 구독 내용 입니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 이 동주 고객님

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

당신의 설명에 따르면 Microsoft 365를 구매했는데 Office 앱이 활성화되지 않는 문제를 알게 되었습니다. 당신의 심정을 이해합니다, 이 문제는 정말 사람을 곤란하게 합니다.

먼저 고객님의 계정에 새로운 구독이 연결되어 있는지 확인해야 합니다. [Subscriptions]을 방문하셔서 인터페이스에 표시된 Microsoft 365의 구독 기간이 새로운 시간으로 업데이트되었는지 확인해야 합니다. 해당 구독이 뜨지 않거나 구독 기간이 틀리면 환전 메일을 받았는지 아니면 다른 계좌로 환전하셨는지 확인해주셔야 합니다.

구독이 계정과 연결된 것으로 확인되면 라이센스를 삭제하여 Office 앱에서 라이센스를 재인식할 수 있습니다.

📌 -> Office 라이선스 삭제

• 먼저 Mac에서 모든 Office 구성 요소를 닫아야 합니다.
• 이 링크로 이동하여 Office 라이선스 제거 도구를 다운로드합니다.
  • Mac에서 Office 라이선스 파일을 제거하는 방법 - Microsoft 지원
• 다운로드 후 직접 열어 설치하고 [다음]을 계속 클릭합니다.
• 설치 후 [유지]를 선택하거나 도구를 삭제할 수 있습니다.
• 그런 다음 Office 구성 요소를 열고 정상적인 상황에서 Microsoft 계정에 다시 로그인해야 합니다.
• 활성화에 성공했는지 확인합니다. 여전히 구독하라는 메시지가 표시되면 [활성화]를 클릭하고 계정에 다시 로그인할 수 있습니다.

환전 안내 메일을 받지 못하셨고, 관련된 계좌를 명확히 알 수 없다면, 먼저 결제된 구독을 찾으시고 Chat 팀에 연락하여 이를 조회하시기 바랍니다. 이것은 프라이버시와 관련된 문제를 처리할 수 있는 독립적인 지원 팀입니다.

Microsoft 지원에 문의:

올바르게 수행하고 있는지 확인하기 위해 주요 단계의 스크린샷을 찍었습니다. 온라인으로 지원팀과 일대일 채팅을 하거나 지원 전문가가 다시 전화할 때까지 기다릴 수 있습니다.

1. 다음 웹 사이트로 이동합니다. -- 문의처 - Microsoft 지원
2. 검색 상자에 연락처를 입력합니다.
3. Get Help Now(지금 도움말 보기)를 클릭하고 아래의 **[지원]**을 선택합니다.
4. 제품 및 서비스옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.
5. 구독 관리 또는 카테고리의 다른 대체 옵션을 선택하십시오.
6. 확인을 선택합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

❗팁 : 위의 단계를 완료 한 후에도 페이지를 사용할 수 없으면 하루 또는 휴일 일 수 있습니다. 또한 페이지에서 요청한 근무 시간 내에 문의하는 것이 좋습니다.   

위의 정보가 도움이 되었기를 바랍니다. 우리는 귀하의 의견을 기다리고 있으며 계속해서 귀하를 도울 것입니다.

감사합니다

트레이시 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가