이중 결제 됐습니다

Question

결제가 2025년 2월 3일 00시에 한 번, 10시에 한 번 됐습니다

취소하려면 어떻게 해야 하나요

Answer 1

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안녕하세요. 은주 함 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

요금이 두 번 청구되었으며 구독을 확인하고 취소해야 한다는 것을 이해합니다.

반복되는 청구는 귀하가 구독할 때 감지가 지연되었기 때문일 수 있습니다. Microsoft 제품에 대한 정보와 관련하여 다음을 설명해야 합니다.

일반적으로 계정에는 하나의 Microsoft 365 제품만 있을 수 있습니다. 요금이 두 번 청구되면 구독 시간이 늘어납니다. Microsoft 대시보드에 로그인하여 계정에 있는 제품의 구독 시간이 증가했는지 확인할 수 있습니다.

요금이 인상된 경우, 단일 청구 내역을 확인하거나 환불할 수 없습니다. 구독을 완전히 취소하고 환불해야 제품에 다시 구독할 수 있습니다.

또한 자금 및 계정의 안전을 위해 은행 서비스 공급자에게 해당 공제 정보를 확인하고 Microsoft 및 결제 정보가 결제를 받지 못하도록 차단하여 자금에 영향을 주지 않도록 하는 것이 좋습니다.

동시에 계정에 해당 과거 주문 기록이 있는지 확인한 다음 구독을 취소하고 해당 환불 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

Microsoft Store 주문 기록 보기 - Microsoft 지원

Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원

취소 후 환불 상태가 우려되거나 Microsoft 커뮤니티 도구의 제한으로 인해 추가 도움이 필요한 경우 계정 및 환불 정보를 직접 문의할 수 없습니다. 채팅 지원팀에 문의하여 환불을 확인하고 계정 세부 정보를 통해 특정 상태를 문의하는 것이 좋습니다.

Microsoft 계정 전자 메일 주소/은행 카드를 확인해야 하므로 일대일 커뮤니케이션 창이며, 현재 커뮤니티의 개방적인 특성으로 인해 이러한 유형의 문제를 공개적으로 처리하는 것은 부적절합니다. 다음은 채팅 지원팀에 문의하는 몇 가지 단계입니다.

<--Microsoft 지원에 문의-->

1. 다음 웹 사이트 방문: 문의처 - Microsoft 지원
2. 검색 상자에 문제를 입력합니다.

3.이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다.

4.제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.

5.범주 탭에서 내 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.

6. 확인으로 이동합니다.

7.이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

 

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다./p>

감사합니다

제노비아.Z | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가