결제는 되었으나 트랙잭션에 보이지도 않고 결제 내역 조사를 해도 안뜹니다.

Question

계좌에서 오피스365로 결제가 된 것을 확인하고

사용처 역시 마이크로소프트 365 패밀리인 것을 체크하여

주문 기록과 결제 옵션에서 구독을 확인하는데,

구독은 갱신이 되지 않고, 결제 옵션의 트랜잭션에서도 결제 내역이 확인되지 않습니다.

특정 요금 찾기 버튼을 눌러서 추가적인 검색을 해도 확인이 되지 않습니다.

그래서 뭐가 잘못된 건가 추가로 더 청구되는 것인가 하여 일단 구독을 취소하고

해결이나 지원을 받고 싶어서 질문을 올립니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. youngjin kim3 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

당사는 귀하가 구독한 후 귀하의 주문 기록 및 제품이 귀하의 계정에 표시되지 않는다는 것을 이해합니다.

귀하의 설명에 따르면 귀하의 계정에서 과거 주문 기록 및 거래 정보를 보려고 시도했지만 여전히 제품을 올바르게 표시하고 갱신할 수 없습니다.

일반적으로 구매 후 계정에서 키를 사용해야 정상적으로 사용할 수 있습니다. 계정에서 키가 사용되었는지 확인할 수 있습니다. 교환이 완료되면 내역 기록과 주문 정보가 표시됩니다.

Office 제품 키를 입력하는 위치 - Microsoft 지원

사용 후에도 계정에서 구독 정보를 올바르게 볼 수 없는 경우 계정 감지에 편차 및 지연된 정보가 있을 수 있습니다. 귀하의 계정을 통해 구독을 확인하거나 취소 및 환불을 받을 수 있도록 도와야 합니다.

Microsoft 커뮤니티 도구의 제한으로 인해 계정 및 환불 정보를 직접 쿼리할 수 없습니다. 채팅 지원팀에 문의하여 환불을 확인하고 계정 세부 정보를 통해 특정 상태를 문의하는 것이 좋습니다.

Microsoft 계정 전자 메일 주소/은행 카드를 확인해야 하므로 일대일 커뮤니케이션 창이며, 현재 커뮤니티의 개방적인 특성으로 인해 이러한 유형의 문제를 공개적으로 처리하는 것은 부적절합니다. 다음은 채팅 지원팀에 문의하는 몇 가지 단계입니다.

<--Microsoft 지원에 문의-->

1. 다음 웹 사이트 방문: 문의처 - Microsoft 지원
2. 검색 상자에 문제를 입력합니다.

3.이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다.

4.제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.

5.범주 탭에서 내 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.

6. 확인으로 이동합니다.

7.이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

 

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

감사합니다

제노비아.Z | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

빠르게 도움을 주셔서 감사합니다.

채팅 지원팀과 이야기를 해봐야겠습니다.

좋은 하루 보내세요.