자동결제된 금액을 환불 받아야겠습니다.

Question

갑자기 마이크로 소프트 스토어에서 동의하지 않은 12500원에 결제가 이루어 졌습니다. 어떤 계정에서 무슨 이유로 결제 되었는지 모르겠습니다. 빠른 시일내로 환불해 주세요.

Answer 1

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Hello 서안승지,

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다.

귀하의 설명에 따르면 Microsoft Store에서 귀하의 계정에 예기치 않은 12,500원의 요금이 청구된 것을 눈치채신 것 같습니다. 어떤 계정에 요금이 청구되었는지, 왜 결제가 이루어졌는지 확실하지 않아 환불을 원합니다.

참고로 Microsoft 지원 팀 부서는 Microsoft 커뮤니티와 별개입니다. 이것은 모든 사람이 초기 경험을 공유 할 수있는 공개 장소입니다.

커뮤니티 팀의 일원이므로 쿼리 문제를 해결하고 기능의 가용성 상태에 필요한 정보를 제공하는 데만 도움을 드릴 수 있습니다.

결제는 구독을 선택하고 사용자 이름, 주소, 은행 계좌 세부 정보, 패키지 구매를 위한 전화 번호의 확인 코드와 같은 자신의 세부 정보를 제공하는 프로세스와 함께 제공됩니다. 이메일 영수증을 확인하면 어떤 계정에 대한 청구 내역을 확인할 수 있습니다. 가족 구성원이 액세스 권한이 있는지 확인하면 구매가 승인되었는지 확인할 수 있습니다.

영향을 받는 계정인 사용자 계정이 없으면 환불 프로세스가 첫 번째 단계로 진행되지 않습니다. 환불을 요청/신청하는 이메일 계정이 있어야 하기 때문입니다.

• Office 365 구독 유형(예: Office 365 비즈니스 에디션 또는 가정용 Office 365)을 알 수 있나요?

일반적으로 구매 후 30일 이내 또는 일반 구독 최초 구매 후 30일 이내에 구독을 취소하면 환불을 받을 수 있습니다. 그렇지 않으면 전체 구독 기간에 대한 요금이 청구됩니다.

일반적으로 구독을 취소한 후 영업일 기준 3-5일 이내에 환불을 받게 됩니다.

• Microsoft에서 구매한 구독에 대한 환불 자격을 확인하려면 먼저 구독을 취소해야 합니다.
• 계정에 알 수 없는 요금이 발생하여 환불을 원하는 경우 이제 Microsoft 계정 대시보드의 결제 관리 페이지에서 환불을 조사 https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2246882할 수 있습니다.자세히 알아보기https://support.microsoft.com/ko-KR/home/contact?linkquery=Investigate%20a%20charge%20from%20Microsoft%20on%20any%20card%20you%20own****.

Microsoft 365 Basic, Personal 또는 Family에 대한 환불을 받으려면 다음 단계에 따라 구독을 취소하세요.

1. 구독을 구입하는 데 사용한 Microsoft 계정의 구독 페이지로 이동합니다. https://account.microsoft.com/services/ https://account.microsoft.com/services/
2. 구독을 찾고 관리를 선택합니다 .
3. 다음 페이지에서 취소를 선택합니다 (또는 구독 유형에 따라 업그레이드 또는 취소라고 표시될 수 있음).
4. 스크롤하여 페이지의 지시에 따라 취소를 진행합니다. 전체 취소 정책을 보려면 판매 약관 - Microsoft Store를 참조하세요 .

참고: **** Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원.

이게 도움이 되길 바란다. 추가 질문이나 우려 사항이 있으면 알려주십시오.

이 단계 중 어느 것도 작동하지 않으면 알려 주시면 다른 옵션을 탐색 할 수 있습니다.

MS 커뮤니티를 선택해 주셔서 감사합니다.

귀하의 응답을 기대하고 앞으로 좋은 하루 보내세요!!

솔직히

SM 나즈문 누르 | Microsoft 커뮤니티 중재자