제품 구매 후, 정품인증이 안됨

Question

1개의 계정으로 오피스 2024 제품 2개 구매했습니다.

제품 1개는 삼성 노트북에 등록이 됐는데, 나머지 제품 1개는 맥 프로에 정품인증이 안됩니다.

맥프로에 인증이 안되는 제품이라면 환불 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요. 경원 이1 고객님

답장을 받은 결과 키 정보를 공유하셨고 키 재발급 및 설치 오류에 대한 도움이 필요하신 것으로 확인되었습니다.

아직 설명이 필요합니다:

Microsoft 커뮤니티는 공개 토론 플랫폼이고, 저희와 Chat 지원은 별도의 플랫폼이기 때문에 정확한 상태를 확인하고 키를 직접 다시 발급해 드릴 수 없습니다.

동시에 키의 보안을 위해 키의 전체 정보를 숨길 것입니다.

이전에 환불이 필요하다고 말씀하셨고 채팅 지원팀에 연락하여 iyao의 정확한 상태와 구독 정보를 확인하라는 제안을 시도해 보셨는지 확실하지 않으신가요?

새 키가 필요한 경우 채팅 지원팀에 다시 연락하여 계정의 구독 세부 정보를 통해 키와 라이선스 세부 정보가 올바르게 감지되었는지 확인하고 상태가 올바르게 감지되었는지 확인하는 것이 좋습니다:

<--Microsoft 지원에 문의-->

1. 웹 사이트 방문: 문의처 - Microsoft 지원
2. 검색창에 문제를 입력합니다.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래 지원 문의를 선택합니다.

4.제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.

5.범주 탭에서 내 서브스크립션 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.

6. 확인으로 이동합니다.

7.이제 웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 당신을 도울 수 있습니다.

또한 전화를 사용하여 적절한 지원 담당자에게 전화를 걸어 연락할 수 있으며, 다음 글로벌 서비스 핫라인 중 지역에 따라 선택하여 통화할 수 있습니다. 통화 중에 지원 담당자와 연결하기 위해 착신 전환 번호가 사용되었는지 확인해야 할 수도 있습니다.

고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

그래도 사용해야 하지만 설치 과정에서 오류가 있는 경우 키 상태가 올바른지 확인한 후 자세한 정보와 설치 페이지를 공유해 주시면 추가로 정보를 확인하도록 도와드리겠습니다.

감사합니다 

제노비아.Z | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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제품 키 활성화가 잘못된 것 같습니다.

제품 키 : 3****Z

제품 키를 재발급해 주십시오.

설치할 때 인증에 오류가 있었던 것 같은데 인증이 어디서 잘못되었는지 잘 모르겠습니다.

제품 키를 취소하고 재발급하십시오.

Answer 3

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안녕하세요.경원 이1 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

제품 구매 후 Mac에서 제품을 사용할 수 없다는 것을 알고 있습니다.

설명에 따르면 Office 2024 제품을 2개 구매했지만 Mac에서 사용할 수 없으니 확인이 필요합니다:

Microsoft의 공식 웹 사이트를 통해 Office 제품을 구매하셨나요?

Mac 시스템의 특수한 특성으로 인해 제품을 설치하고 로그인한 후 Microsoft 계정에서 라이선스 정보를 직접 감지하지 못하여 정품 인증이 불가능하다고 생각되는 경우 다음 작업을 시도하여 제품 정품 인증이 가능한지 확인할 수 있습니다:

Mac 시스템에 프로그램을 설치한 후 Mac 시스템에서 정품 인증을 위한 Office의 라이선스 정보를 감지할 수 있는지 확인하기 위해 먼저 라이선스 제거 도구를 실행하여 이를 감지하고, 이를 실행한 후 Microsoft 계정에 다시 로그인하여 Office를 정품 인증할 수 있습니다.

실행하기 전에 모든 Office 프로그램을 완전히 닫고 종료했는지 확인하세요. 그렇지 않으면 작동하지 않을 수 있습니다.

다음 링크의 정보를 참조하여 라이선스 제거 도구를 다운로드하고 실행할 수 있습니다:

Mac에서 Office 라이선스 파일을 제거하는 방법 - Microsoft 지원

여전히 제품을 활성화할 수 없거나 활성화 프로세스 중에 문제가 발생하는 경우 당사에 회신할 수 있습니다. 동시에 환불을 원한다는 의사를 표시하셨지만 여전히 제품을 활성화할 수 없는 경우 환불이 필요한지 또는 활성화에 문제가 있는지 설명해 주셔야 합니다:

환불을 받으려면 먼저 구독 정보를 취소해야 하며, 환불을 받을 자격이 있는 경우 구독을 취소한 후 최대한 빨리 처리하여 환불을 받을 수 있도록 도와드리지만 은행에 따라 환불 금액이 계좌에 입금되는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.

Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원

반품 또는 환불 상태 받기 - Microsoft 지원

환불을 직접 취소할 수 없거나 환불이 제대로 처리되지 않았다고 우려되는 경우, Microsoft 커뮤니티 도구의 제한 사항 및 개인정보 설정에 따라 정확한 환불 상태를 직접 확인할 수 없습니다. 또한 정확한 환불 상태 및 정보를 확인하려면 채팅 지원팀에 다시 문의하는 것이 좋습니다.

Microsoft 계정 전자 메일 주소/은행 카드를 확인해야 하므로 일대일 통신 창구이며, 현재 커뮤니티의 개방적인 특성으로 인해 이러한 유형의 문제를 공개적으로 처리하는 것은 부적절합니다. Chat 지원팀에 문의하는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

<--Microsoft 지원에 문의-->

1.이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀

2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오.

3.이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다.

4.제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.

5.범주 탭에서 내 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.

6.확인으로 이동합니다.

7.이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

감사합니다

제노비아.Z | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가