비영리용 마이크로소프트 계정 로그인 문의

Question

안녕하세요.

비영리민간단체로서 지난 8월 1일 마이크로소프트 기부 제품을 구매하여 이메일로 마이크로소프트 기부 제품으로 윈도우11 시리얼키를 2개 구매했습니다.

약 4개월이 지난 시점에서 시리얼키를 사용하기 위해 확인하고자 로그인을 시도하였습니다만 로그인이 되지 않아 문의를 드리게 되었습니다.

비영리용 마이크로소프트 계정을 사용하는 관계로 ******@xxxxx.onmicrosoft.com 계정으로 회원가입을 하여 로그인을 시도하였으나 Microsoft Authenticator 앱에 표시되는 코드를 입력하라고 합니다.

그러나 휴대폰을 변경한 이력이 있어 기존 사용하던 Microsoft Authenticator 앱의 데이터를 백업하지 못하였습니다.

그래서 Microsoft Authenticator 앱을 설치하여 스마트폰으로 비밀번호 입력하여 로그인을 시도해도 PC와 동일하게 코드 입력 창이 뜹니다.

이런 경우 어떻게 로그인을 할 수 있는지 방법을 알려주시면 감사하겠습니다.

참고로 휴대폰 번호로 코드번호 받기도 불가능하며, 다른 방법으로 로그인을 시도해도 '내 Microsoft Authenticator 앱에 대한 요청 승인', '확인 코드 사용' 두 가지 선택지밖에 없어 로그인이 불가능한 상태입니다.

당시 기부제품으로 구매하여 안내받은 이메일을 내용으로는, 아래와 같습니다.

구매 이후 5일이 지났기에 시리얼 키를 다운로드할 수 있는지조차 로그인을 해서 확인이 필요한 상황인데 도움을 주시면 감사하겠습니다.

해당 기간 내에 지시사항을 따르지 않으면 제품 이용에 지연이 발생할 수 있습니다.<br><br>귀하의 제품 및 라이센스 키는 지금부터 24시간이 지난 뒤 Microsoft 365 관리 센터에서 다운로드할 수 있습니다. 그 시간 전에는 사용할 수 없습니다.<br><br>24시간이 지나면, 5일간 아래의 지침에 따라 제품 및 키를 다운로드할 수 있습니다. 5일이 지났고 다운로드를 더 이상 사용할 수 없는 경우, 저희에게 연락하여 새 링크를 요청하시기 바랍니다.<br><br>주의: 모든 오피스 제품 (오피스 수트 및 Visio와 Project를 포함한 개별 어플리케이션 등)의 다운로드 및 설치는 아래 절차를 따르지 않습니다. 테크숩 코리아를 통해 요청된 Office 제품을 다운로드하고 설치하려면 링크된 페이지 의 절차를 따르시기 바랍니다.<br><ol style=""><li style="margin-left: 15px"><p data-prewrap="true">24 시간 후, 마이크로소프트 365 관리 센터로 이동해서, 귀하가 만든 ‘비영리용 마이크로소프트’ 계정으로 로그인합니다 : <a href="https://admin.microsoft.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" title="admin.microsoft.com">https://admin.microsoft.com/</a>.</p></li><li style="margin-left: 15px"><p data-prewrap="true">왼쪽 탐색 메뉴에서 <strong>청구 > 내 제품</strong> 을 선택합니다.</p></li><li style="margin-left: 15px"><p data-prewrap="true">‘소프트웨어’라는 소제목 아래에 다운로드할 수 있는 제품 목록이 표시됩니다. 다운로드할 제품을 클릭합니다.</p></li><li style="margin-left: 15px"><p data-prewrap="true">선택한 제품의 다운로드 페이지에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 적절한 <strong>제품 버전, 언어, CPU</strong> 및 <strong>파일 유형</strong> 을 선택하고, 그 후 다운로드를 클릭합니다. 반드시 나중에 접속 가능한 곳에 파일을 저장하시기 바랍니다.</p></li><li style="margin-left: 15px"><p data-prewrap="true">제품 키를 받으려면 <strong>활성화 키 보기</strong> (다운로드 버튼 옆)를 클릭하여 키를 표시합니다. 그런 다음 <strong>클립보드에 키 복사하기</strong> 를 클릭하고, 빈 텍스트 문서를 만든 뒤 키를 붙여넣습니다. 나중에도 접속 가능한 곳에 키를 저장합니다.</p></li><li style="margin-left: 15px"><p data-prewrap="true">설치를 시작하려면, 4단계에서 다운로드한 설치 파일을 클릭한 뒤, 메시지가 표시되면 활성화 키를 입력합니다. 라이선스를 여러 개 요청한 경우 동일한 키를 사용하여 여러 기기에 소프트웨어를 설치할 수 있습니다.</p></li></ol>

Answer 1

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안녕하세요 HOYA11입니다.

좋은 하루! Microsoft Community에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

귀하의 설명에 따르면 인증 문제로 인해 계정에 대한 액세스 권한을 상실한 것으로 이해합니다.

현재 계정에 등록된 이전 인증자가 있는 휴대폰에 액세스할 수 없으므로 관리자 권한이 있는 다른 관리자 또는 IT 담당자에게 연락하여 계정의 인증 방법을 재설정하도록 요청하는 것이 좋습니다. 관리자는 Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 문서의 단계에 따라 MFA를 다시 설정할 수 있습니다. 마이크로소프트 런.

 

MFA가 재설정되면 새 인증 앱을 등록할 수 있습니다.

귀하의 계정이 유일한 관리자이고 인증 문제로 인해 귀하의 계정에 액세스할 수 없는 경우, 당사는 커뮤니티 팀 출신이며 사용자/관리자 계정을 재설정할 권한이 없으므로 데이터 보호 지원 팀에 문의하는 것이 좋습니다. 데이터 보호 팀은 계정을 확인하고 재설정하는 유일한 지원 팀입니다. 데이터 보호 팀의 연락처 번호를 찾으려면 국가 또는 지역별 Microsoft 365 비즈니스 지원 전화 번호 찾기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 또는 글로벌 고객 서비스 - Microsoft 지원.

전화 통화 중에 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예는 다음과 같습니다.

일부 국가에서는 다음과 같이 자동 대화입니다. 첫째, 핫라인에 전화를 걸면 다음과 같은 질문이 표시됩니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 직면해 있습니까?

O: 인증자.

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

사용자: Office 365 비즈니스 에디션.

IVR 확인: 교육 또는 회사 계정?

O: 기업용

IVR: 관리자이신가요?

너: 맞아요.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

너: 아뇨.

IVR: 필요한 것이 있습니까? 컨테이너?

O: 예

고객 서비스 전화 번호로 문의할 수도 있습니다 - Microsoft 지원

다음 대화를 시도해 보십시오.

1. 전화 번호로 전화를 겁니다.
2. IVR: "Microsoft 지원에 오신 것을 환영합니다. 집이나 직장을 찾고 있습니까?
   • O: "일"
3. IVR: "오늘 어떻게 도와드릴까요?"
   • 사용자: "데이터 보호 지원"
4. IVR: "이미 케이스 번호를 가지고 계십니까?"
   • 당신: "아니요"
5. IVR: "액세스 ID가 있습니까?"
   • 당신: "아니요"
6. IVR: "해당 팀으로 통화를 이전하는 동안 잠시 기다려 주십시오."

업데이트가 있거나 내가 당신을 오해한 경우 언제든지 알려주십시오. 나는 계속해서 당신을 도울 것입니다. 여러분의 이해와 협조를 높이 평가합니다.

소중한 시간 내주셔서 감사합니다. 좋은 하루!