결제 실수로 인해 환불 요청

Question

안녕하세요 결제 실수를 하여서 환불하려고 하는데 년도 구독방식이여서 이번년도꺼 금액이 결제가 되어버렸습니다

구독취소는 하였는데 이번년도꺼 금액이 결제된 거 같습니다 서비스 이용 안할꺼니까 환불부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요. 동규 김3, 고객님

Microsoft 커뮤니티의 게시물에 감사드립니다.

 Microsoft 구독이 필요하지 않으며 환불을 원한다   는 것을 깨달았습니다.   이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

기꺼이 도와드리겠습니다. 그러나 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

• 개인 정보 보호 및 보안. 금융 및 구독 문제는 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련된 경우가 많습니다.
• 계정 정보에 액세스합니다. 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보나 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원팀에 맡기고 별도의 창에 표시해야 합니다.

위와 같은 이유로 이 커뮤니티에서는 직접 환불을 요청할 권리가 없습니다.

Microsoft 온라인 채팅 지원 업체에 문의하여 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주시기 바랍니다.

단계는 다음과 같습니다.

1 -> 다음 웹 사이트를 방문하십시오. 문의하기 - Microsoft 지원

2 - > 오른쪽 위 모서리를 클릭하고 개인 Microsoft 계정으로 로그인합니다.

참고: 구독과 연결된 계정일 필요는 없습니다. 사용 가능한 다른 계정으로 로그인하기만 하면 됩니다.예를 들어 이 스레드를 게시하는 데 사용하는 Microsoft 계정으로 로그인할 수 있습니다. 그런 다음 온라인 채팅 지원 팀에 결제 정보를 제공합니다.

3 - > 검색 창에 문제를 입력합니다. 예를 들어 구독/인보이스/환불이 있습니다.

4 - 도움말 보기를 클릭한 다음 페이지 아래쪽> 지원에 문의를 클릭합니다.

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5 - > 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office를 선택합니다.

6 - > 범주에서 내 구독 관리를 선택합니다.

7 - > 확인을 클릭합니다.

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8 - >웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅을 선택합니다.

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참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요.

아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다. 귀하의 문제가 성공적으로 해결되기를 바랍니다.

행운을 빌며

루시아 우 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가