핸드폰 번호가 변경되어서 로그인을 못 합니다

Question

학교 계정으로 등록했던 마이크로소프트 아이디가 핸드폰 번호가 변경되어서 인증을 못해 로그인을 못하고 있습니다.

이럴경우 어떻게 핸드폰 변경을 해야할지 모르겠어서 로그인을 못하고 있습니다.

도움이 필요합니다.

Answer 1

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  안녕하세요 송치관님,

Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. 제공된 정보를 기반으로 아래에 이러한 상황의 모범 사례를 간략하게 설명했습니다.

계정이 최종 사용자/학생 계정이거나 조직에서 사용자를 대신하여 만든 경우 IT 관리자에게 문의하여 번호 또는 인증 설정을 재설정할 수 있도록 하세요.

관리자는 아래 첨부된 링크의 단계를 따를 수 있습니다. Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 및 Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런

조직에 관리자가 여러 명인 경우 위에서 언급한 것과 동일한 단계를 지원하도록 관리자 중 한 명에게 요청할 수 있습니다.

그러나 유일한 관리자인 경우 데이터 보호 팀에 문의하는 것이 좋습니다. 우리는 커뮤니티 팀 출신이므로 사용자/관리자 계정을 재설정할 권한이 없습니다. 데이터 보호 팀은 계정을 확인하고 재설정할 수 있는 유일한 지원 팀입니다. 데이터 보호 팀의 연락처 번호를 찾으려면 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원을 참조하세요.  

그동안 일반적인 시나리오에 대한 Microsoft Authenticator FAQ - Microsoft 지원 문서를 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 

데이터 보호 팀에 전화할 때는 아래의 대화 샘플을 참조하십시오.

국가에 따라 다르며 핫라인의 질문에 대한 답변은 약간 다르지만 전담 팀에 연락하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

A: 개인 사용자 또는 기업 사용자로 통화하십니까?

B: 회사.

A: 어떻게 도와드릴까요?

B: M365 관리 센터에 로그인할 수 없습니다.

A: 다른 관리자가 있습니까?

B: 아니요.

A: 전역 관리자이신가요?

B: 네.

A: 비밀번호 재설정을 시도해 보셨습니까?

B: 네

A: 로그인을 시도할 때 화면에 표시되는 오류 메시지를 알려주세요.

B: 2차 요인은 없습니다.

A. 기술자와 연결되고 싶으십니까?

B: 네.

초기 대응으로 문제가 즉시 해결되지 않을 수도 있습니다. 그러나 귀하의 협력과 더 자세한 정보로 문제를 직면하면 무료로 저에게 알려주는 단계를 통해 해결책을 찾기 위해 협력할 수 있습니다.

여러분의 소중한 시간과 협조에 진심으로 감사드립니다.

솔직히

알버트 | 커뮤니티 중재자.