전화번호가 변경 되어 로그인을 못합니다.

Question

Error Code: 500121

Request Id: xxxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx

Correlation Id: xxxxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx

Timestamp: 2025-02-09T18:31:33Z

Answer 1

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친애하는 문다성

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다!

먼저 업무에 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다 . 귀하의 설명에 따르면, 귀하의 질문에 대한 일반적인 이해를 가지고 있으며, 오류 코드 : 500121 은 강력한 인증 요청 중에 인증이 실패했음을 나타냅니다. 사용자가 MFA 프롬프트를 완료하지 않았거나, 인증하지 않기로 결정했거나, 다른 작업을 수행하는 동안 시간이 초과되었거나, 인증 설정에 문제가 있을 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 중 하나 이상을 수행합니다.

• 통화 옵션을 선택하여 로그인 프로세스를 완료한 경우 전화기에서 우물정자(#)를 눌러 응답해야 합니다.
• 로그인 프로세스를 완료하기 위해 텍스트 옵션을 선택한 경우 올바른 인증 코드를 입력했는지 확인합니다.
• 보안 확인에 대한 다른 옵션을 설정한 경우 추가 확인 옵션을 클릭하고 다른 옵션을 선택한 후 다시 시도하세요. 또한 사용자 계정 설정에서 전화 번호가 올바른지 확인하십시오.

또한 계정이 Microsoft365 회사 또는 학교 계정이고 최종 사용자/관리자이지만 다른 사용자에게 관리자 권한이 있는 경우 추가 지원이 필요한 경우 관리자에게 문의하여 계정에 대한 인증 방법을 다시 설정하도록 요청하는 것이 좋습니다. 관리자가 수행할 수 있는 방법은 다음과 같습니다. Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | **** 마이크로소프트 런. (관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 전달할 수 있습니다 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원

귀하가 유일한 관리자이고 인증 문제로 인해 계정에 액세스할 수 없는 경우, 커뮤니티 팀 출신이며 사용자/관리자 계정을 재설정할 수 있는 권한이 없으므로 개인 정보 보호 팀에 문의하는 것이 좋습니다. 개인 정보 보호 팀은 관리자 계정을 확인하고 재설정하는 유일한 지원 팀입니다. 개인 정보 보호 팀 연락처 번호는 국가 또는 지역별 비즈니스 지원 전화 번호에 대한 Microsoft 365 찾기 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런

전화 통화 중에 몇 가지 질문에 답하여 지원팀에 연락하고, 비즈니스 구독 내 계정의 인증 문제와 같은 일부 키워드를 사용하는 것이 좋습니다. 또한 구독을 통해 받은 정보(예: 회사 이름, 청구 정보, 전화 번호, 암호 확인용 메일 주소 등)를 제공해야 합니다.

그건 그렇고, 비즈니스 계정을 사용하지 않는 경우 계정 유형(outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com/pop 계정/imap 계정)을 저와 공유하여 더 나은 도움을 드리기 위해 더 많은 연구를 할 수 있도록 도와드리겠습니다.

참고: 이것은 공개 커뮤니티이기 때문에 모든 사람이 귀하가 공유하는 세부 정보에 액세스할 수 있으므로 귀하의 개인 정보와 보안을 보호하기 위해 귀하의 개인 정보를 코딩할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다!

양해 부탁드립니다. 귀하의 인내와 협조에 크게 감사드립니다. 최선을 다하길 바랍니다!

솔직히

케리 첸 | 커뮤니티 중재자