결제오류

Question

안녕하세요. 저는 마이크로소프트로 구독한게 아무것도 없는데 오늘 38000원 가량이 싱가포르에서 결제되었다고 카드에서 알림이 왔었고

알고보니 여기서 누적금액이 13만원 정도 되던데 이 계정에서 아무리 찾아봐도 제가 따로 구독하거나 결제한건 없는데 이건 뭔가요??

또 어떻게 환불 및 해제하나요?

Answer 1

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안녕하세요. 은준 안고객님

커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

Microsoft 365 구독에 대한 예기치 않은 청구에 문제가 있음을 깨달았습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

은행, 신용 카드 또는 기타 결제 공급자의 명세서에 Microsoft에서 예상치 못한 청구 내역을 표시하는 경우 다음과 같은 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.

• 반복 청구는 Microsoft 구독에 사용할 수 있습니다.
• 회원님의 지인(예: 가족)이 회원님의 카드를 사용하여 구매했습니다. 이제 결제 관리 페이지에서 이 문제를 조사할 수 있습니다.
• 이전에 거부된 요금이 다시 청구되고 있습니다.
• 선주문 또는 할부 주문이 배송되었습니다.
• 누군가 앱, 게임 또는 사무실에서 인앱 구매를 했습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Microsoft에서 청구 요금을 조사하는 방법 - Microsoft 지원

나는 기꺼이 당신을 도울 의향이 있습니다. 그러나 현재 이 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

• 개인 정보 보호 및 보안. 금융 및 구독 문제는 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련된 경우가 많습니다.
• 계정 정보에 액세스합니다. 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보나 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 별도의 창에 있어야 합니다.

이 구독을 취소하고 환불을 받으려면 Microsoft 온라인 채팅 지원에 문의하여 문제를 해결하고 이 공개 포럼에 개인 정보가 공개되지 않도록 하는 것이 좋습니다.제대로 안내해 드리겠습니다.

1. 이 웹 사이트 방문: 문의처 - Microsoft 지원.
2. 개인 Microsoft 계정으로 로그인합니다.

참고: 구독과 연결된 계정일 필요는 없습니다. 사용 가능한 다른 계정으로 로그인하기만 하면 됩니다. 예를 들어 이 스레드를 게시하는 데 사용하는 Microsoft 계정으로 로그인할 수 있습니다. 그런 다음 온라인 채팅 지원 팀에 결제 정보를 제공합니다.

1. 검색 상자에 문제를 입력합니다. 예를 들어 구독/환불이 있습니다.
2. Get Help(도움말 보기)를 클릭한 다음 페이지 아래쪽에 있는 Contact Support(지원 문의)를 클릭합니다.

1. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office를 선택합니다.
2. 범주에서 내 구독 관리(또는 필요한 다른 항목)를 선택합니다.
3. 확인을 클릭합니다.

1. 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅을 선택합니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 이용할 수 있습니다. AST 창에 사용할 수 없다고 표시되면, 다음 날 다시 열어보세요.

아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다. 귀하의 문제가 성공적으로 해결되기를 바랍니다.

감사합니다 자인엠 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가